IT の新しい形を構築しよう

優れたサービスの提供、課題の迅速な解決、組織のビジネス価値を高めましょう。

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Confluence と Jira Service Desk のスクリーンショット

シンプルで応答性に優れたサービス管理を実現

Jira Service Desk を活用して、ITSM に現代的かつ効率的にアプローチしましょう。オートメーション、 SLA 、ITIL 認定プロセスなど、IT チームが必要なすべてのものが難しい設定なしで、わずか数日で使いはじめられます。Jira ソフトウェアをリンクすることで、IT チームと開発者チームは単一のプラットフォーム上でコラボレーションすることが可能です。

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インシデントの管理、追跡を一元化

最初のアラートから根本的な原因の解決まで、Jira Ops は、インシデントの追跡、インシデント管理ワークフローの開始、そして、継続的なプロセスの改善を一元化します。効率的かつ一貫した方法で、すべてのインシデントに対応することが可能です。

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Confluence と Jira Service Desk のスクリーンショット
Statuspage のスクリーンショット

リアルタイムのインシデントコミュニケーションで信頼関係を構築

Statuspage を使ってダウンタイム、インシデント、定期保守について伝えます。「ステータスはどうなっていますか」と尋ねるメールに答える必要がなくなるので、問題の修正に集中できます。

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知識中心のサポート文化の開発

コンテンツコラボレーションソフトウェア Confluence と Jira Service Desk を連携して、サービスデスクをセルフサービスデライトに変え、カスタマーチケットを最小限にしましょう。それから、顧客対応 FAQ、内部向けのランブック、トラブルシューティングガイドをコラボレートして、IT チームの知識を集中化します。 

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パフォーマンスの高い IT チームの 5 つの秘密

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