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インシデント対応


 

障害は起こってしまうものです。ですから、障害を防ぐために何をすべきかと同じように、障害に対応する方法が重要なのです。 

このゲームプランを活用して、インシデントを予測し、インシデント発生時にはベストを尽くし、お客様に最新情報を伝え、根本的な原因を把握できるようになりましょう。

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サービスチームヘルスモニター

ヘルスモニターを使用して、パフォーマンスの高いチームに共通する 8 つの要素に照らして自己評価を行い、進捗を経時的に追跡します。

インシデント対応チームを集め、現在の連携状況について率直に話し合います。

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その他のリソース

インシデント対応について学ぶべきことは常にたくさんあります。 

インシデント対応のベストプラクティス

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インシデント対応プランの作成

実例も掲載した手引き。 

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