ダウンタイム中に顧客や社員に情報提供する最良の方法
サポートコストの削減
サーバーの問題であれ、製品のバグであれ、DDoS 攻撃であれ、ダウンタイムは生じるものというのが実情です。ステータスページを起動し、機能停止時に大量に送信されるサポートメールはお役御免にしましょう。一歩先を行くインシデントコミュニケーションにより、チームは目の前の問題の修復に集中できます。
顧客からの信頼獲得
顧客は透明性に価値を置きます。複雑な設定が不要な Statuspage を使用して、リアルタイムに発生する機能停止と計画されたメンテナンスを警告するシステムに参加してもらいましょう。ツールの力が厳しい状況を印象深いカスタマーエクスペリエンスに変えてくれます。
顧客向けの公開ページ
サービスの中核となる各コンポーネントのステータスを表示することにより、顧客が知りたい状況を把握できるようにします。稼働時間や応答時間など、主要なパフォーマンス測定指標を公開することにより、稼働時間の実績を示します。この手だてにより、顧客から信頼が寄せられるのは間違いありません。
社員向け専用ページ
数百名または数千名の社員用のサービスを運用する場合、大量のメールを使用するインシデントコミュニケーションでは、もう期待どおりの効果を出せません。社員に信頼できる情報源を提供し、関連する通知システムに参加してもらいます。社員専用ページを SSO に接続し、監視ツールから情報を自動生成すれば、"ステータスはどうか" と問い合わせるメールに二度と返答する必要はありません。
150 以上のクラウドソフトウェアプロバイダーのステータスを活用
使用中のサービスが依存するミッションクリティカルなツールのステータスを表示します。Statuspage は Stripe、Mailgun、PagerDuty などのサービス会社が提供するサードパーティのコンポーネントを網羅する、最大かつ最も急速に成長中のネットワークを備えています。使用したいツールを選択してみてください。
ソースからの直接更新
サードパーティのコンポーネントの場合、いずれかのプロバイダーがそのステータスを低下させたり、スイッチを入れて運用状態に戻したりした途端、使用中のステータスページが情報を更新します。情報の仲介役になることも、プロバイダーの更新情報を追いかけることも必要ありません。
インシデントコミュニケーションの自動化
モニタリング、アラート、ChatOps ツールを統合。強力なインシデントコミュニケーション用のワークフローを作成しましょう。
ダウンタイムは発生するものです。Statuspage で準備しておきましょう。
コンポーネントの作成
Web サイトであれ、API であれ、オフィスの WiFi であれ、インフラや業務オペレーション内のさまざまなサービスのステータスをすべて表示します。
共通理解が可能な表現の決定
インシデントテンプレートを使用して、共通のインシデントに対する応答を蓄えておきます。システムのダウン時に、正確な表現を求めて奔走することはもうありません。
サブスクリプションの有効化
機能停止時にサポートを求める長い行列を予防することができます。システム全体または個別のコンポーネントを対象としたメール通知や SMS 通知をユーザーにサブスクライブしてもらいましょう。
独自のスタイル
ステータスページのルックアンドフィールをカスタマイズし、独自のロゴや CSS、HTML を使用して、ユーザーにアットホームな気持ちを味わってもらいます。
Statuspage は、Fastly が透明性にコミットするために欠かせないものです。Fastly 社 カスタマー エンジニアリング担当取締役
30 分以内で設定可能なステータス ページ
始めるのが簡単で、チームの拡大に柔軟に対応
インシデントと計画されたメンテナンス
インシデントはステータスコミュニケーションの主要な対象です。事前にインシデントテンプレートで準備をするとともに、リアルタイムに発生する機能停止と次回予定のメンテナンスについて、ユーザーに周知しましょう。
パフォーマンスの測定指標
稼働時間や応答時間などの測定指標の表示に使用しているモニタリング ツールと統合します。信用を築き、信頼性を示し、顧客の自立運用を進めます。
使用中のインフラ外での稼働
当社はスタック全体にわたって冗長性を構築することにより、お客様が必要なときに Statuspage を利用できるよう、数え切れないほど多くの時間を費やしてきました。お客様が大規模な機能停止に陥ったときに、ステータスページが起動し、稼働します。
RESTful API
必要とする統合が実現できない場合、Statuspage API を使用して独自の統合を構築できます。ステータスをアプリ内またはサポートポータル上に組み込む場合は、当社の組み込み可能な javascript ライブラリーをご利用ください。
強力なアドオンとインテグレーション
増加の一途をたどる無料のアドオンとインテグレーションのコレクションにアクセスしてください。Twitter へのインシデントのプッシュから、PagerDuty を利用したインシデント通知の自動作成まで、主要製品向けの新しい拡張機能に常に取り組んでいます。
エンタープライズ向けシングル サインオン
コミュニケーションが必要な対象が社員のみの場合、ステータスページを公開対象から外し、SAML ベースの SSO または Google 認証を介してユーザー アクセスの安全を確保します。