着信のルーティング
電話連絡は、現在でもお客様が問題を報告しサポートを依頼する際によく選ばれる手段です。Opsgenie の着信ルーティングは、重要なインシデントを管理する際に使用するツールと同じものを使用して、重要な電話連絡を逃さないようにする機能です。電話連絡につながる問題に関する詳細を把握して、お客様満足度を最大限に高めます。
着信ルーティング
もうお客様からのサポート依頼を逃しません。Opsgenie のオンコールスケジュールを使用して、着信を適切な人にルーティングします。空いている担当者がいない場合、Opsgenie がメッセージを受け付けてアラートを生成し、設定した通知チャネルに従って適切な人に通知します。着信内容は通知に添付されるため、通知の受信者はメッセージを聞くことができます。
自動応対
自動応対を設定してお客様の要望により早く対応します。着信は、発信者の入力 (ネットワークチームへの連絡は 1 を押す、など) に応じて異なる担当者またはチームにルーティングできます。
完全な追跡と分析
着信の開始から完了までの指標を追跡します。受信者の情報や通話時間だけでなく、着信時間やルーティングの経緯まで、すべてのアクティビティが指標に含まれます。
現地の電話番号
お客様が便利に使用できるよう、35 か国の地域の電話番号を選択できます。
着信のエスカレーション
Opsgenie は誰かが着信に応答するまで複数のユーザーに転送できます。ユーザーの順序を設定することも、ランダムに担当者を選択することも可能です。Opsgenie は、ユーザーがキーを入力して実際に着信に応答した場合にのみ、発信者とつなぎます。