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  • 迅速かつ容易に運用を開始 — ソフトウェア サイトのセットアップとホスティングをお客様に代わって弊社が実施します。

  • サーバー、ストレージ、保守は一切不要 — 運用も弊社にお任せください。

Cloud 価格 FAQ

JIRA Service Desk のサブスクリプション料金はいくらですか?

価格シミュレーターを使って、チーム規模に適した月額料金を試算してみてください。

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How are annual subscriptions priced?

JIRA Service Desk は月単位のサブスクリプションのほか、年間サブスクリプションでもご利用になれます。年間サブスクリプションでは、2 か月分相当の料金が割引になります。内訳は次のとおりです。

エージェント 年額
1 - 3 $100
4 - 5 $1,000
6 - 10 $2,000
11 - 15 $3,000
16 - 25 $4,500
26 - 50 $8,250
51 - 100 $15,750
101 - 200 $23,750
201 - 300 $28,250
301 - 400 $29,250
401 - 500 $30,250
501 - 600 $31,250
601 - 800 $33,250
801 - 1,000 $35,250
1,001 - 1,200 $37,250
1,201 - 1,400 $39,250
1,401 - 1,600 $41,250
1,601 - 1,800 $43,250
1,801 - 2,000 $45,250

JIRA Service Desk を年間サブスクリプションでご利用になる場合は、最初に 7 日間の無料トライアルにお申し込みいただき、こちらのガイドに従って年間サブスクリプションに変更してください。

JIRA Service Desk を無料で試用することはできますか?

はい、可能です! 最初の 7 日間は無料でお試しになれます。試用を始める場合は、新しい JIRA Service Desk サイトにサインアップしてください。製品にご満足いただけたら、支払情報を登録するだけで JIRA Service Desk を続けてご利用になれます (必ず気に入ってくださるはずです)。

現在 7 日間トライアル中ですが、Cloud のトライアル期間は延長できますか?

Absolutely, just give us a shout!

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード払い (MasterCard、Visa、American Express) をご利用いただけます。年間サブスクリプションをご購入の場合は、クレジットカードに加えて、銀行振込でのお支払いもご利用いただけます。

JIRA Software、JIRA Service Desk、JIRA Core の違いは何でしょうか?

JIRA Service Desk は IT チームやサービスチーム向けに設計された製品で、インシデントや問題、変更管理などに必要な、すぐに利用できるさまざまな機能を提供します。

JIRA Software is built specifically for software teams. JIRA Software combines powerful developer tool integrations with the most important features and functionality required for great agile software development.

JIRA Core は簡素化されたプロジェクト管理ツールで、JIRA の力を活かして組織を強化しようとしているカスタマーに適しています。

 

JIRA Service Desk のエージェントとは何ですか?

エージェントはチケットに対応し、カスタマーと直接やり取りをします。エージェントは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルとエージェント インターフェースの両方にアクセス
  • キュー、レポート、SLA 目標、カスタマーリストの閲覧
  • 課題上でカスタマーに見えるコメント、プライベートなコメントの追加、編集、削除
  • 接続されたナレッジベース内のコンテンツ管理

請求時にはエージェント数をどのようにカウントしていますか?

エージェントは、チームの変更に合わせて追加、削除できます。各請求月の月末に、JIRA Service Desk のエージェント数に応じて次月のサブスクリプションに対する課金が行われます。年間サブスクリプションの場合は、エージェント数に最も近いティアの料金が請求されます。

JIRA Service Desk のカスタマーとは何ですか?

JIRA Service Desk のカスタマーとは、カスタマーポータルや E メールでリクエストを作成できる任意の人のことです。カスタマーは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルからリクエストを作成、コメント、追跡
  • E メール経由でリクエストを作成、コメント
  • リクエストへのコメント、ファイルの追加
  • 自身のリクエストについて他の参加者を追加

カスタマーは無料で、JIRA Service Desk のライセンスも不要です。誰でもサービスデスクのリクエストを作成できます。サービスデスクにアクセスできるカスタマー数に制限はありません。

JIRA Service Desk と Confluence ナレッジベースの価格はいくらですか?

JIRA Service Desk のカスタマーは、カスタマーポータル内でナレッジベースの記事を無料で閲覧できます。Confluence ナレッジベースのライセンスを必要とするのは、エージェントなど、ナレッジベースの貢献者だけです。

エージェントのライセンスを持っていない場合、JIRA Software または JIRA Core ユーザーは、JIRA Service Desk において何ができますか?

JIRA Service Desk のエージェントライセンスを持たないユーザーでも、チケットに含まれる以下のようなさまざまなアクションを実行できます。

  • エージェントと内部コメントを交わしながら問題を診断する
  • チケットを監視し、アップデートの通知を受け取る

ロールとライセンスの仕組みについてさらにご不明な点がある場合は、こちらをご覧ください。

JIRA Software と JIRA Service Desk のライセンスで同じライセンス数が必要ですか?

いいえ。 JIRA Software と JIRA Service Desk のライセンス数は同じである必要はありません。あなたの必要に応じて選択し、必要なライセンス数をご購入して頂けます。

Cloud (クラウド型) と Server (サーバー型) デプロイメントオプションの違いは何ですか?

With the JIRA Service Desk Cloud, we host JIRA Service Desk in the cloud for you and set up your instance instantly. After a 7-day free trial, subscription pricing is month-to-month. This is generally the best option for teams who want to get started quickly and teams who don't want to manage the technical complexity of hosting themselves.

JIRA Service Desk Server では、自社ハードウェア上で JIRA Service Desk をホストします。これは一般に、セットアッププロセスにさらに柔軟性を持たせ、自社サーバーで製品をホストする必要があるチームに最適なオプションです。JIRA Service Desk をホストするには、30 日間無料トライアル後にライセンスをご購入いただく必要があります。また、サポートサービスや新規リリースに継続してアクセスするには、1 年ごとの更新が必要となります。

その他のご質問がありますか?

Atlassian Cloud のライセンスをご確認ください。

30 日間無料トライアル

あらゆる規模のチームでオンプレミス運用

サーバー
(オンプレミス)

$10
買い切り価格
購入する
  • アトラシアンがサポートする障害回復機能

データセンター

$12,000
年額
購入する

Server 価格 FAQ

JIRA Software と JIRA Service Desk の違いは何でしょうか?

JIRA Software は、特にソフトウェアチーム向けに設計されています。JIRA Software は、アジャイル開発の最も重要な要素と強力な開発ツールを統合したものです。

JIRA Service Desk は IT チームやサービスチーム向けに設計された製品で、インシデント、変更、問題管理に必要なあらゆる機能を最初から利用できます。

JIRA Service Desk のエージェントとは何ですか?

エージェントはチケットに対応し、カスタマーと直接やり取りをします。

エージェントは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルとエージェント インターフェースの両方にアクセス
  • キュー、レポート、SLA 目標、カスタマーリストの閲覧
  • 課題上でカスタマーに見えるコメント、プライベートなコメントの追加、編集、削除
  • 接続されたナレッジベース内のコンテンツ管理

JIRA Service Desk のカスタマーとは何ですか?

JIRA Service Desk のカスタマーとは、カスタマーポータルや E メールでリクエストを作成できる任意の人のことです。カスタマーは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルからリクエストを作成、コメント、追跡
  • E メール経由でリクエストを作成、コメント
  • リクエストへのコメント、ファイルの追加
  • 自身のリクエストについて他の参加者を追加

カスタマーは無料で、JIRA Service Desk のライセンスも不要です。誰でもサービスデスクのリクエストを作成できます。サービスデスクにアクセスできるカスタマー数に制限はありません。

JIRA Service Desk と Confluence ナレッジベースの価格はいくらですか?

JIRA Service Desk のカスタマーは、カスタマーポータル内でナレッジベースの記事を無料で閲覧できます。Confluence ナレッジベースのライセンスを必要とするのは、エージェントなど、ナレッジベースの貢献者だけです。

エージェントのライセンスを持っていない場合、JIRA Software または JIRA Core ユーザーは、JIRA Service Desk において何ができますか?

JIRA Service Desk のエージェントライセンスを持たないユーザーでも、チケットに含まれる以下のようなさまざまなアクションを実行できます。

  • エージェントと内部コメントを交わしながら問題を診断する
  • チケットを監視し、アップデートの通知を受け取る

ロールとライセンスの仕組みについてさらにご不明な点がある場合は、こちらをご覧ください。

JIRA Software と JIRA Service Desk のライセンスで同じライセンス数が必要ですか?

いいえ。 JIRA Software と JIRA Service Desk のライセンス数は同じである必要はありません。あなたの必要に応じて選択し、必要なライセンス数をご購入して頂けます。

Cloud と Server の違いは何ですか?

Cloud オプションでは、アトラシアンがクラウド上に JIRA Service Desk をホストし、即座にインスタンスをセットアップします。7 日間の無料トライアル後、引き続きご利用の場合は月次でのご契約ができます。一般的に、手早く始めたいチームや自社ホスティングに伴う技術的に面倒な管理をしたくないチームにとって、これは最適なオプションです。

Server オプションでは、自社ハードウェア上で JIRA Service Desk をホストします。一般的に、セットアッププロセスにさらに柔軟性を持たせ、自社サーバーで製品をホストする必要があるチームにとって、これは最適なオプションです。JIRA Service Desk をホストするには、30 日間無料トライアル後にライセンスをご購入いただく必要があります。また、サポートサービスや新規リリースを継続して利用するには、1 年ごとにライセンスを更新していただく必要があります。

Cloud を年間契約できますか?

はい。JIRA Service Desk Cloud の年間ご契約プランもご用意しております。

エージェント 年額
1 - 3 $100
4 - 5 $1,000
6 - 10 $2,000
11 - 15 $3,000
16 - 25 $4,500
26 - 50 $8,250
51 - 100 $15,750
101 - 200 $23,750
201 - 300 $28,250
301 - 400 $29,250
401 - 500 $30,250
501 - 600 $31,250
601 - 800 $33,250
801 - 1,000 $35,250
1,001 - 1,200 $37,250
1,201 - 1,400 $39,250
1,401 - 1,600 $41,250
1,601 - 1,800 $43,250
1,801 - 2,000 $45,250

JIRA Service Desk Cloud の年間契約をご希望の場合は、7 日間の無料トライアルをスタート後、お気軽にご連絡ください。

現在 7 日間トライアル中ですが、Cloud のトライアル期間は延長できますか?

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その他のご質問がありますか?

JIRA Service Desk ライセンスに関するよくある質問をご覧ください。