こちらの日本語ガイドで製品トライアルや購入方法について詳しく説明しておりますのでご利用ください。

7 日間無料

あらゆる規模のチームに適応 (クラウド環境)

小規模チーム

$10

月額

3 エージェントまで

無料トライアル

クレジットカード不要

中/大規模チーム

$20

月額

4 エージェント以上

無料トライアル

クレジットカード不要

30 日間無料トライアル

あらゆる規模のチームに適応 (サーバー環境)

価格に関する FAQ

JIRA Software と JIRA Service Desk の違いは何でしょうか?

JIRA Softwareは特にソフトウェアチーム専用に設計されています。JIRA Softwareはアジャイル開発の最も重要な要素を持ち、他の開発ツールとのインテグレーションでより強力になります。

JIRA Service DeskはITサービスチーム専用に設計され、インシデントや問題、また変更依頼などに必要なフォームを提供します。

JIRA Service Desk のエージェントとは何ですか?

エージェントはチケットに対応し、カスタマーと直接やり取りをします。
エージェントは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルとエージェント インターフェースの両方にアクセス
  • キュー、レポート、SLA 目標、カスタマーリストの閲覧
  • 課題上でカスタマーに見えるコメント、プライベートなコメントの追加、編集、削除
  • 接続されたナレッジベース内のコンテンツ管理

JIRA Service Desk のカスタマーとは何ですか?

JIRA Service Desk のカスタマーとは、カスタマーポータルや E メールでリクエストを作成できる任意の人のことです。カスタマーは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルからリクエストを作成、コメント、追跡
  • E メール経由でリクエストを作成、コメント
  • リクエストへのコメント、ファイルの追加
  • 自身のリクエストについて他の参加者を追加

カスタマーは無料で、JIRA Service Desk のライセンスも不要です。誰でもサービスデスクのリクエストを作成できます。サービスデスクにアクセスできるカスタマー数に制限はありません。

JIRA Service Desk と Confluence ナレッジベースの価格はいくらですか?

JIRA Service Desk のカスタマーは、カスタマーポータル内でナレッジベースの記事を無料で閲覧できます。Confluence ナレッジベースのライセンスを必要とするのは、エージェントなど、ナレッジベースの貢献者だけです。

エージェントのライセンスを持っていない場合、JIRA Software または JIRA Core ユーザーは、JIRA Service Desk において何ができますか?

JIRA Service Desk のエージェントライセンスを持たないユーザーでも、チケットに含まれる以下のようなさまざまなアクションを実行できます。

  • エージェントと内部コメントを交わしながら問題を診断する
  • チケットを監視し、アップデートの通知を受け取る

ロールとライセンスの仕組みについてさらにご不明な点がある場合は、こちらをご覧ください。 

JIRA Software と JIRA Service Desk のライセンスで同じライセンス数が必要ですか?

いいえ。 JIRA Software と JIRA Service Desk のライセンス数は同じである必要はありません。あなたの必要に応じて選択し、必要なライセンス数をご購入して頂けます。

Cloud と Server の違いは何ですか?

Cloud では、クラウド上に JIRA Service Desk をホスティングすることで、即時にインスタンスを設定します。7 日間の無料トライアル後、引き続きご利用の場合は月次でのご契約ができます。つまり、即時にスタートしたいチームにはベストな方法です。また、ホスティングの為の技術的な複雑な設定もせずにすみます。

Server では、ハードウェアに JIRA Service Desk をインストールします。これは一般に、セットアッププロセスにさらに柔軟性を持たせ、自社サーバーで製品をホストする必要があるチームに最適なオプションです。JIRA Service Desk をホストするには、30 日間無料トライアル後にライセンスをご購入いただく必要があります。また、サポートサービスや新規リリースへのアクセスを維持するには、1 年ごとに更新していただく必要があります。

Cloud を年間契約できますか?

はい。JIRA Service Desk Cloud の年間ご契約プランもご用意しております。

エージェント
Price per year
1 - 3 $100
4 - 5 $1,000
6 - 10 $2,000
11 - 15 $3,000
16 - 25 $5,000
26 - 50 $10,000
51 - 100 $20,000
101 - 250 $32,000
251 - 2000 $45,000

JIRA Service Desk Cloud の年間契約をご希望の場合は、7 日間の無料トライアルをスタート後、お気軽にご連絡ください。

現在 7 日間トライアル中ですが、Cloud のトライアル期間は延長できますか?

ぜひ!こちらにご相談ください!

その他のご質問がありますか?

もっと詳細については JIRA Service Desk ライセンスに関する FAQ をご確認ください。