Walmart Labs

Walmart の店内とオンラインショッピングの各エクスペリエンスを絶えず革新する技術を開発することは、簡単な作業ではありません。Walmart Labs の技術者チームは、 Jira によって担当のプロジェクトに注力できます。

業界

小売業

場所

アーカンソー州ベントンビル

企業規模

2,000,000 - 2,500,000

「Jira はプロジェクトの可視化に役立ちます。ジュニアエンジニアだけでなく副社長も、すべての製品とプロジェクトを俯瞰してすべてのイニシアチブ全体の現状を確認できます」

Abyakta

Walmart Labs、アトラシアンツール担当システムエンジニア

大規模な連携が可能に

アメリカ人の 90% が Walmart の店舗から 10 マイル以内に住み、2 億 5000 万人の顧客が Walmart で毎週買い物をしています。同社のテクノロジー部門である Walmart Labs は、オンラインショッピングサイトと実店舗の両方を背後で支えるテクノロジーを構築して管理し、シームレスなエクスペリエンスをどちらの買い物客にも提供する責任を負っています。

エンタープライズツールエンジニアリングチームは、Walmart Labs のすべての機能が人々の買い物方法を変えるために連携できるように陰で支える部門です。そして、このような大規模な運用をサポートするには、スマートな効率性を組織内のさまざまなチーム全体で見つけることに集中する必要があります。

付箋から Jira へ

e コマースサイトから実店舗の精算テクノロジーまでのすべてを円滑に運用するには、17,000 人の Jira ユーザー (プロダクトマネージャー、ソフトウェアエンジニア、開発者など) の協力が不可欠です。しかし、現状を維持するだけでは不十分です。彼らはオンラインか実店舗かを問わず「人々の買い物方法を変える」ために、イノベーションに焦点を当てています。

Enterprise ツールエンジニアリングチームは、17,000 人の Jira ユーザーをサポートすることが Walmart の顧客体験に直接影響することを認識しています。

多くの場合、1 つのプロジェクト (例えば、最近行われた複数の Jira Software サイトを統合する取り組みなど) には、複数のチームとさまざまな関係者が関与します。Walmart Labs のアトラシアンツール担当システムエンジニアである Abyakta は言います。「プロジェクトに関わるすべてのチームが Jira を使用して日々の作業を追跡しています。Jira は、タイムラインを追跡して、定義された目標時間内にこれを完了できるかどうかを判断するのに役立ちます」

ステップとマイルストーンの追跡に加えて、Jira は日々のタスクを実行するエンジニアからトップの関係者まで、進捗状況を組織全体に伝えるのに役立ちます。「Jira はプロジェクトの可視化に役立ちます。ジュニアエンジニアだけでなく副社長も、すべての製品とプロジェクトを俯瞰してすべてのイニシアチブの現状を確認できます」と Abyakta は言います。

Jira を導入する前のソリューションは?「もちろん付箋です」と Abyakta は笑いながら答えます。

付箋は古風で魅力的でしたが、プロジェクトの履歴や進展、誰が何を担当したかなど、ミッションクリティカルなインサイトは提供しませんでした。最も困ったのは付箋をなくしたときでした。5 年ほど前に Jira を採用して以来、プロジェクトに関連するすべてを追跡できてチームの全メンバーは透明性を確保できています。

信頼できる唯一の情報源を追求する

エンタープライズツールエンジニアリングチームは、プロジェクトの履歴、現在のステータス、ブロッカー、次のステップなど、あらゆるプロジェクトの作業を完全に可視化することを常に目指しています。この信頼できる唯一の情報源のメリットは、時間、お金、チームの士気という点でかなり正確に測定できます。システム統合と統合の本領を発揮して表示データを Jira にさらに取り込めるため、チームのサイロ化が解消されました。

この改善の予想外のメリットの 1 つは、チーム全体的な満足度と生産性への影響でした。

「チームは自分の作業に集中できます。管理作業は対応不要です。エンジニアは 1 つの作業を行うために複数のシステムを使用しなければならないことを嫌がります」エンタープライズツールチームのプロダクトマネージャーである Alex は言います。Jira の「無限のカスタマイズ性」とオープン API によって、リーダーシップ向けの可視化ツールをプラットフォーム上に構築して必要に応じてプラグインを追加できました。Alex によると、これらすべてによってサポートチームの作業が楽になって効率が上がります。

エンタープライズツールのプロダクトマネージャーである Kamini は、チームの成功の大部分はその多様性に起因すると考えています。「このチームは、私がこれまで一緒に働いた中で最も多様なチームです。さまざまな文化や国の人々がいます。多様なチームを持つことでさまざまなアイデアが持ち込まれて『自分たちもそのやり方を取り入れてみよう』という活気が生まれます」

将来の展望: 効率を高めてサイロを減らす

エンタープライズツールエンジニアリングチームはいくつかの大きなプロジェクトに取り組んでおり、最大の効率に向けて前進し続けています。Kamini は「資本化に関する複雑なプロジェクトで財務チームと連携している」と語っています。資産追跡や技術コストなど、財務チームは Walmart のテクノロジー製品に関連する人件費を知りたいと考えています。

現在、時間の追跡は昔ながらの高価なツールを使用して監視されており、プロジェクトの作業にかかった時間を測定するには手動入力が必要です。「すでに Jira で作業を追跡しているため、時間追跡ツールを廃止できます。これによって、経費を節約して財務の透明性も確保できます」と Kamini は言います。

エンタープライズツールエンジニアリングチームはバックグラウンドで活動することが多いですが、Walmart Labs のリーダーシップや同僚はこのチームの仕事を見過ごしません。同チームは頻繁に全体会議に招かれて業績を称えられ、会ったこともない従業員から日常作業がどれほど楽になったかという話を聞きます。