閉じる

よくある質問

お客様関連の質問


一般的な質問

今回の発表はどのようなものですか?

アトラシアンは、Slackと戦略的なパートナーシップを締結します。パートナーシップの一環として、Slackは Strideと Hipchat Cloudの知的財産を取得し、アトラシアンはSlackに株式投資を行います。

その結果、アトラシアンは一切のチームコミュニケーション製品の提供を終了します。これは、Hipchat Cloud、Hipchat Data Center、Hipchat Serverおよび Stride の提供を終了することを意味します。 

また、 2018 年 7 月 26 日より、Stride への新規サインアップ受付を終了いたします。既存のグループは、2019 年 2 月 15 日まで、ユーザーを追加したり、Stride および Hipchat Cloud 製品の使用を継続することができます。既存のHipchat Data Center および Hipchat Server のお客様は、お持ちのライセンスの有効期限までサポートを受けることができます。 

アトラシアン製品とSlackの既存の統合の成功を基に、製品間のより緊密なネイティブ統合を共同開発していきます。

今回の決定に至った理由は何ですか? また、なぜ今なのですか?

私たちは、Stride の展開でリスクを取ることになることは承知していましたが、チームコミュニケーションのあるべき姿についてビジョンがあり、その提供に使命感と熱意を持っていました。 

我々が Stride に取り組んでいる間に市場は変化しました。Strideをほぼ一年運用した後、最善の選択は市場のリーダーとパートナーを組むことであることは明らかでした。 

この動きによって、私たちはアトラシアンの主要製品と新しい機会にエネルギーと時間を集中することができます。

今回の決定に影響を与えた要因は何ですか?

各製品や市場の予測を見ていくと、Slackがコミュニケーション市場において、継続してリードを拡大していることは明らかでした。

私たちはStrideで創り上げたことを誇りに思っていますが、それを拡大・継続するエネルギーは、Slackとの関係を深め、共に顧客にとってより多くの価値を創出することに投資すべきだと確信しています。

変更はいつ実施されますか? また、既存の製品はいつまで使えますか? 主な日付を教えてもらえますか?

2018 年 7 月 26 日より、新規に Stride にサインアップすることはできません。既存のグループは、2019 年 2 月 15 日まで、ユーザーを追加したり、Stride および Hipchat Cloud 製品の使用を継続したりできます。注: Stride および Hipchat のデータの保持を希望するお客様には、2019 年 1 月よりデータのエクスポートを開始されることを強くお勧めします。関連するアプリケーションのデータもエクスポートしていただけるようお願いします。Stride と Hipchat からのデータエクスポートの最終日は 2019 年 3 月 15 日です。

既存の Hipchat Data Center と Hipchat Server のお客様は、お持ちのライセンスの有効期限までサポートを受けることができます。

今後の製品サポートはどのようになりますか?

私たちは、移行の間 Stride と Hipchat 双方のお客様をサポートする小規模の専門チームを設けます。

Stride や Hipchat を利用している既存のユーザーはどうなりますか?

既存のグループは、2019 年 2 月 15 日まで、ユーザーを追加したり、Stride および Hipchat Cloud 製品の使用を継続したりできます。注: Stride および Hipchat のデータの保持を希望するお客様には、2019 年 1 月よりデータのエクスポートを開始されることを強くお勧めします。関連するアプリケーションのデータもエクスポートしていただけるようお願いします。Stride と Hipchat からのデータエクスポートの最終日は 2019 年 3 月 15 日です。

既存の Hipchat Data Center と Hipchat Server のお客様は、お持ちのライセンスの有効期限までサポートを受けることができます。私たちは、全てのお客様に Slack への推奨移行パスを提供し、シンプルでスムーズな移行を確保します。

他の製品にはどのような影響がありますか?

この動きによってアトラシアンは、 Jira Software、Trello、Confluence、Bitbucket、Jira Service Deskなどの主要製品に集中する時間とエネルギーを得て、新しい機会を追うことができるようになります。 

Slackとのパートナーシップは、アトラシアン製品ファミリー内へのSlack ネイティブ統合機能の組み込みを含み、シームレスなチームワークエクスペリエンスを実現します。 

他に販売を終了する予定の製品はありますか?

現在、その他製品の提供を終了する予定はありません。

アトラシアンが新しいチャット製品の開発を始める予定はありますか?

いいえ、今後のチャット戦略の一環としてSlackと提携し、他のベンダーとも協力していきます。

MSFT、CRM、FB など、他の企業との提携は検討しましたか?

アトラシアンとSlackの製品は、このパートナーシップ以前に既に多くの統合や接続できるようになっており、そこから構築する良い基盤がありました。

お客様関連の質問

チャットを保持するためのアーカイブ機能はありますか?

はい。Hipchat Server、Data Center、Cloud および Stride からのエクスポート機能が現在利用いただけます。詳細は、マイグレーションハブにてご覧いただけます。注: Stride および Hipchat のデータの保持を希望するお客様には、2019 年 1 月よりデータのエクスポートを開始されることを強くお勧めします。関連するアプリケーションのデータもエクスポートしていただけるようお願いします。Stride と Hipchat からのデータエクスポートの最終日は 2019 年 3 月 15 日です。

既存の製品が正式に提供終了となったときに、アトラシアンは私たちのデータをどのように扱いますか?

全てのお客様のデータは、それぞれの製品の提供終了(EOL)後 30 日以内に、製品をサポートするアトラシアンのシステムから削除されます。その日付以降は、全てのデータが使用できなくなります。そのため、弊社はお客様に出来るだけ早く移行をすることを勧めています。

それぞれの製品の提供終了(EOL)日は以下の通りです。

  • Stride: 2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Cloud: 2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Data Center (v3.0):2019 年 6 月 22 日
  • Hipchat Data Center (v3.1):2019 年 9 月 26 日
  • Hipchat Server (v2.1): 2018 年 12 月 8 日
  • Hipchat Server(v2.2):2019 年 5 月 30 日  
  • Hipchat Server (v2.4):2020 年 6 月 30 日
必要なものをエクスポートした後、アトラシアンは私たちのデータをどのように扱いますか?

エクスポート後は、同じ管理画面よりアーカイブをご自身で削除することができます。もしアーカイブを削除し忘れた場合は、エクスポート後 30 日以内に弊社にて自動削除します。

Slack 社が Stride と Hipchat の知的財産を取得したこということは、これらの製品を使用し続けることができるのでしょうか?

はい。以下の日程に基づく製品提供終了までの間に限り、継続してご利用いただくことは可能です。Slack には、これらの製品を提供する予定はありません。各製品の提供終了日以降は、使用することができなくなります。お客様には、それ以前に Slack もしくは他のチャットツールへ移行することを推奨します。

それぞれの製品の提供終了(EOL)日は以下の通りです。

  • Stride: 2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Cloud: 2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Data Center (v3.0):2019 年 6 月 22 日
  • Hipchat Data Center (v3.1):2019 年 9 月 26 日
  • Hipchat Server (v2.1): 2018 年 12 月 8 日
  • Hipchat Server(v2.2):2019 年 5 月 30 日  
  • Hipchat Server (v2.4):2020 年 6 月 30 日
代替製品としておすすめは何ですか?

Slack とアトラシアン製品間には強力な統合が用意されているため、お客様にはSlackへの移行を勧めています。

データを保持したまま Slack に移行できますか?

Stride、Hipchat Server、Data Center、Cloud のデータを簡単にエクスポートする機能は、今すぐご利用いただけます。 こちらをクリック して、Slack への移行方法について詳細をご覧ください。 ボタンをクリックすれば Stride のデータ、Hipchat Server、Data Center、Cloud のデータと履歴がエクスポート可能になり、新しいホームに簡単に移行できます。

Slack に移行したくない場合はどうしたらよいですか?

お客様は、それぞれの要件に見合う他のメッセージングツールに移行できます。データをエクスポートするオプションを用意しています。Stride および Hipchat のデータの保持を希望するお客様には、2019 年 1 月よりデータのエクスポートを開始されることを強くお勧めします。関連するアプリケーションのデータもエクスポートしていただけるようお願いします。Stride と Hipchat からのデータエクスポートの最終日は 2019 年 3 月 15 日です。

Hipchat Cloud、Server、Data Center および Stride からエクスポートする方法に関する詳細は、マイグレーションハブをご覧ください。

Slack 以外のプラットフォームへの移行ツールを開発する予定はありますか?

Slack 以外のメッセージングプラットフォームへの移行ツールの提供予定はありません。しかし、Hipchat よりデータをエクスポートする方法はあります。(Strideは近日提供予定。)また、移行やコンサルティング、変更管理、トレーニングなどを得意とするソリューションパートナーのネットワークも提供しています。こちらから、このようなプロセスをサポートできるソリューションパートナーを検索できます。

詳細は、マイグレーションハブをご覧ください。以下のリンクより、特定の製品からエクスポートする方法について学ぶことができます。

現時点で Slack と統合しているアトラシアン製品にはどのようなものがありますか?

今日、アトラシアンによって開発・サポートされているSlackとの統合には、Jira CloudTrello そして Bitbucket Cloudとの統合があります。これら既存の統合の成功を基に、私たちは製品間のより緊密なネイティブ統合を共同開発していきます。

それに加えて、Slackとアトラシアン製品を統合できるサードパーティー製のマーケットプレイスアプリも幾つかあります。

私たちのチームはアトラシアンのツールを使えるようになるまで、多くの時間を費やしました。この製品に投資した時間と費用を、どのようにすれば埋め合わせることができますか?

私たちは、お客様のビジネスを深く尊重し、常に進化し続ける優れた製品を提供することを約束します。私たちはSlackと共に、お客様の容易な移行を支援するプログラムを開発しています。お客様によるビジネスコミュニケーションやモダンなチームワーク体験への投資は、引き続き Slack を通じてその効果を享受することができます。  

私たちは、カスタマーサービスやサポートチームを通じてこの移行を支援します。次のステップやその他の情報については、マイグレーションハブをご覧ください。

払い戻しは行われますか?

お客様が 2018 年 7 月 26 日 以前の 90 日間に新しい年間ライセンスを購入した場合、2018 年 7 月 26 日から 30 日以内であれば返金のリクエストに対応します。

ライセンスの更新はできますか?

Hipchat Cloud および Stride

月額課金の場合、お客様ご自身で月額課金を停止しない限り、2019 年 2 月 15 日まで今日と同じように機能します。 

年間課金をご利用の場合、お客様のインスタンスは2018 年 7 月 26 日以降自動更新がされません。ライセンスの更新を希望される場合、2019 年 2 月 15 日までのみ更新することができます。 

Hipchat Data Center および Server

年間サブスクリプションは、2018 年 7 月 26 日以降自動更新されません。ライセンスの更新を希望される場合、2019 年 7 月 26 日までのみ更新することができます。

会社で Slack や他のクラウドベースのソリューションが使えない場合は、どうしたらよいでしょうか?

お客様は、それぞれの要件に見合う他のメッセージングツールに移行することができます。データをエクスポートするオプションを用意しています。

様々な環境やツールに対応した経験のあるアトラシアンソリューションパートナーのネットワークの協力により、あなたのチームに最適なツールを評価し選定するお手伝いをいたします。

ライセンスの期限が切れた後も Hipchat Server/Data Center を使い続けることはできますか?

Slack への移行をおすすめします。Hipchat Server/Data Center を使い続けることはおすすめしません。ライセンスの期限が切れた後は、サポートを利用できなくなり、また新規にユーザーやアプリ、インテグレーションを追加できなくなります。

引き続き Hipchat Server および Hipchat Data Center のモバイル/デスクトップクライアントをダウンロードすることはできますか?

はい、こちらからモバイルおよびデスクトップクライアントをダウンロードできます。

エコシステム関連の質問

これからも私の Hipchat/Stride 向けアプリは動作しますか?

はい。アプリは、Hipchat と Stride上で引き続き動作します。アプリは、以下の製品提供終了(EOL)日までマーケットプレイスからインストールすることができます。

  • Stride および Hipchat Cloud: 2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Server および Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center (v3.0):2019 年 6 月 22 日
    • Hipchat Data Center (v3.1):2019 年 9 月 26 日
    • Hipchat Server (v2.1): 2018 年 12 月 8 日
    • Hipchat Server(v2.2):2019 年 5 月 30 日  
    • Hipchat Server (v2.4):2020 年 6 月 30 日 

今後、アトラシアンはStride と Hipchat に関するセキュリティ問題と重大なバグのアップデートのみをリリースします。今後リアルタイムメッセージングアプリを開発するには、Slack開発者ツールをご覧になることをお勧めします。

私たちのチームは Hipchat/Stride 向けアプリを開発するために、多くの時間を費やしました。この製品に投資した時間と費用を、どのようにすれば埋め合わせることができますか?

本件に起因して貴殿のビジネスに発生した可能性のあるご不便とご迷惑について、お詫び申し上げます。

Slackの開発チームは、StrideおよびHipchatの開発者がいち早くSlackのAPIを利用したメッセージングアプリを開発できるようにするためのリソースを既に準備しています。

Slackのプラットフォームを利用して開発することに関して質問がある場合は、Slackの開発チームにfeedback@slack.comから直接メールにてご連絡ください。

Hipchat/Stride 向けアプリを Slack のプラットフォームに移行する予定はありますか?

現在、HipchatもしくはStrideのアプリをSlackのプラットフォームに移行する計画はありません。今後リアルタイムメッセージングツールを開発するには、Slack開発者ツールをご覧になることをお勧めします。

Slackのプラットフォームを利用して開発することに関して質問がある場合は、Slackの開発チームにfeedback@slack.comから直接メールにてご連絡ください。

お客様はこれからも私の Hipchat/Stride 向けアプリをマーケットプレイスで探してインストールできますか?

はい。マーケットプレイスにご登録のアプリは継続してマーケットプレイスに存在し、お客様は、以下の製品提供終了(EOL)日までマーケットプレイスからHipchat および Strideのアプリをインストールすることができます。

  • Stride および Hipchat Cloud: 2019 年 2 月 15 日
  • Hipchat Server および Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center (v3.0):2019 年 6 月 22 日
    • Hipchat Data Center (v3.1):2019 年 9 月 26 日
    • Hipchat Server (v2.1): 2018 年 12 月 8 日
    • Hipchat Server(v2.2):2019 年 5 月 30 日  
    • Hipchat Server (v2.4):2020 年 6 月 30 日 

Hipchat および Stride のアプリ掲載には、お客様がまだアプリをインストールおよび管理可能である旨のメッセージが表示されます。サポートについては、当該アプリ提供者の任意になります。

私はこれまで Hipchat/Stride 向けアプリを開発し、マーケットプレイスで提供していました。今すぐ私のアプリのサポートを中止すべきですか?

サポートは、当該アプリ提供者の任意になります。

現在、HipchatもしくはStrideのアプリをSlackのプラットフォームに移行する計画はありません。今後リアルタイムメッセージングアプリを開発するには、Slack開発者ツールをご覧になることをお勧めします。

私たちは、皆様のStride および Hipchatへの投資に大変感謝しています。本件に起因して貴殿とご関係チームに発生した可能性のあるご不便とご迷惑について、お詫び申し上げます。アトラシアンの他製品および新しいパートナーであるSlackのアプリを引き続き開発していただけることを願っています。

パートナー関連の質問

この決定はアトラシアンパートナーにとって何を意味しますか?

私たちは、この発表がいくつかの機会をもたらすと確信しています。

  • アトラシアンは、引き続き業界をリードするコラボレーションツールを開発し、 Jira Software、Confluence、Jira Service Desk、Bitbucket、Trelloを含む主要製品と市場に対する投資を強化します。
  • 私たちの投資とSlackとの戦略的パートナーシップは、アトラシアンにチームコミュニケーション市場への露出を継続して提供し、私たちのビジョンを実現するために役立ちます。 
  • パートナーシップの一環として、アトラシアンの製品とSlackとの既存の統合の成功を基に、製品間のより緊密なネイティブ統合を共同開発していきます。これらの製品の目標は、チームの情報やチームメートとの関わり方を根本から作り変えることー究極的には、チームの生産性と潜在能力を新しい段階へ解き放つ事です。 
  • コンサルティング、テクニカルスタッフの増強、統合作業、およびお客様の移行を支援するカスタム開発を通じて、パートナーの潜在的なサービスを増加します。
アトラシアンは顧客やアトラシアンパートナーを通じてSlackを再販するのですか?

いいえ。アトラシアンは、Slackをお客様に直接もしくはパートナーを通じて再販することはありません。

Slackには、私たちが参加できるアトラシアンのようなパートナープログラムがありますか?

Slackには、現在パートナーが参加できるアトラシアンのようなパートナープログラムはありません。しかし、アトラシアンパートナーがお客様の移行を助ける際に役立つAPI および開発ツールドキュメントが提供されています。

どのようにして私たちの顧客にSlackを販売、もしくは購入を支援することができますか?

Slackは、再販プログラムを提供していません。

マーケットプレイスのアプリをSlackのプラットフォームに移行する予定はありますか?

現在、HipchatもしくはStrideのアプリをSlackのプラットフォームに移行する計画はありません。今後のチャットツールを開発するには、Slack開発者ツールをご覧になることをお勧めします。