ライセンスと購入に関するFAQ

独自の販売モデル

ソフトウェアの販売方法において、アトラシアンは通常の会社とは異なっています。購入する前に皆さまが試すことができる素晴らしいソフトウェアを開発し、お求めやすい価格で提供すること、それが私たちの目標です。それを実現するために、少し変わったセールスモデルを採用しています。以下がそのポイントです。;

  • プッシュ型のエンタープライズ セールスチームを持ちません。
  • インストール型、ホスティング型のどちらも、完全機能の評価版を無料で提供しています。技術サポート、セールスサポートも含みます。
  • 評価版を使用する際に役に立つ、膨大な量のオンライン リソースを提供します。デモ録画、サンドボックス型ツアー、製品ドキュメント、よくある質問、などすべてを 24 時間 365 日利用可能です。
  • アトラシアン パートナープログラム で プロフェッショナルなサービスパートナーを検索可能です 。
  • Customer Agreement (カスタマーアグリーメント)はすべての製品に適用されます。
  • 見積り注文フォームから、見積りの作成や購入が簡単にできます。

私たちはいつでもお手伝いいたします。お問い合わせページからご連絡ください。

評価

1. 購入前に製品を無料で評価できますか?

サーバー製品 (オンプレミス型) - 購入前にアトラシアンソフトウェアを30日間 (最大90日間に延長可能) 評価できます。評価において、完全に機能する各アトラシアン製品のサーバーバージョンを提供しています。販売する製品そのものを評価していただけます。

評価ライセンスキーを生成、または評価を延長するには、My Atlassian にログインしてください。ここから「新規評価ライセンス」をクリックし、手順に従って Server ID を関連付けます。 新規評価ライセンスが生成されますので、これをサーバー製品に入力してください。

インストールされたすべての評価版には、技術サポートへのアクセスが含まれています。評価ライセンスは、最上位のユーザー階層に対応しており、スタンドアローン製品/アドオン製品のユーザー階層また、すべてのライセンス種別で使用できます。

Atlassian Cloud (クラウド型) - 完全に機能するクラウド製品を 7日間 評価できます。 (ご依頼に応じて、 最大 21日間まで延長可能です) 評価期間終了後は、My Atlassian アカウントからクレジットカードを登録頂くと、Atlassian Cloud を継続使用していただくことができます。万一、Atlassian Cloud を継続頂けない場合は、評価期間終了後の最初の1か月の有料サービス中は全額返金いたします。 有料サービスの最初の1か月を過ぎた後は、返金や交換を承ることはできません。

Atlassian Cloud 評価版には技術サポートへのアクセスが含まれていますが、評価版にはデータバックアップがありません。データバックアップをご利用いただけるのは、月間または年間サブスクリプションの契約のみです。

2. サーバー製品の評価は延長できますか?

サーバー製品の評価期間は最大90日間延長できます。新しい評価キーを生成するには、次の手順に従ってください。

  1. my.atlassian.com にログインします。「ライセンス」ページが表示されます。
  2. 「新規評価ライセンス」をクリックして、評価期間30日間の新しいキーを作成します。
  3. 「管理」>「ライセンス詳細」ページで、このキーをサーバーに適用します。

3. ソフトウェアはどのように配布されますか? CD-ROM、それともパッケージ製品ですか?

アトラシアンでは、電子ソフトウェア配布 (ESD) モデルを採用しています。そのため、ソフトウェアをダウンロードできるのは HTTP ダウンロードのみです。CD、DVD、パッケージ製品としてのソフトウェアの配布は行っていません。すべての商用およびアカデミックライセンスには12か月のソフトウェア保守サポート (技術サポートおよびアップデート) が含まれているため、多くのソフトウェアリリースが提供される中で最新の状態を維持するには ESD モデルが最適です。 

4. ライセンスを購入した後、ソフトウェアを再インストールする必要がありますか?

ソフトウェアの再インストールは不要です。既存のインストールは、購入したライセンスキーをコピーし、製品の管理コンソールの「ライセンス詳細」ページで、貼り付けをし、ライセンスの更新をします。

価格設定と割引

1. アトラシアン製品の価格を教えてください。

2. どのようなトレーニングソリューションがありますか?

JIRA、Confluence、Dev Tools のインストラクター主導トレーニングコースを用意しています。各コースは仮想クラスルーム (WebEx) でプライベートまたはパブリックに配信されます。詳細については、「トレーニング」ページをご覧ください。

3.割引はありますか?

割引は行っていません。弊社では、優れたアプリケーションを最適な価格で提供し、すべてのお客様を公平に扱うことを目指しています。製品の最小コストは10ユーザーで$10です。購入内容と価格を明確にするために、割引がある場合は公示価格に直接反映されています。

4.政府機関向けの割引はありますか?

政府機関向けの割引は行っていません。 (ただし、初等教育、中等教育、高等教育機関には、アトラシアンのアカデミック価格が適用されます) 政府機関がアトラシアン製品を購入する場合は、商用ライセンスをご購入いただく必要があります。

5. 学術機関向けの割引はありますか?

アカデミック価格は、アトラシアンのサーバー製品については、一定の条件を満たした学術機関に適用されます。

6. 再販売業者向けの割引はありますか?

アトラシアンは再販業者割引を提供していません。割引は正式なアトラシアンパートナーのみに提供されます。

注文

1. アトラシアン製品を注文するための手順は?

すべてのご注文はセキュリティで保護されたオンラインの見積 & 注文フォームから行っていただけます。もし、あなたが再販売業者の場合、チェックアウトプロセスで「私は顧客に代わって注文する再販売業者です」チェックボックスをオンにしてください。手続きが完了すると、見積書または請求書がメールで送信されます。保護されたオンラインフォームを通じてクレジットカード情報のご提供頂く方法以外に、見積書の金額を銀行口座送金でもお支払可能です。(小切手は日本では扱っておりません。)

アトラシアンのお支払い条件は厳密に即日であるため、全額お支払いを確認した時点で、ライセンスやソースのダウンロード (該当する場合) がオンラインでのみ可能です。$10のスターターライセンスと Atlassian Cloud 月間支払いプランについては、クレジットカードによるお支払いのみ承っております。

2. 見積もりを依頼する方法は?

見積りのご依頼は簡単です!(もちろん義務は発生しません)。見積 & 注文フォームを使用すれば、ソフトウェアのお支払いを即時行うか、価格見積りを保存し、後で支払うことができます。オンラインフォーム経由で作成された見積書のみが有効と見なされます。ショッピングカートのスクリーンを印刷したものは公式な見積書と認められません。

注:  スターターライセンスのご購入にはクレジットカードが必要です。

3. 見積書や請求書を支払うにはどうすればよいですか?

見積書や請求書は、当社のセキュリティで保護されたオンラインお支払フォームから、またはその他の受け入れ可能なお支払い方法 (銀行振込) でお支払いが可能です。お支払いの詳細については、見積書または請求書の最初のページ、および支払い方法 ページでご確認いただけます。

4. アトラシアンに発注書 (PO 番号) を送るにはどうすればよいですか?

すべてのご注文はセキュリティで保護されたオンラインの見積 & 注文フォームから行っていただけます。最終確認ページで 発注番号(PO番号) チェックボックスをオンにして 発注番号を追加してください。発注番号(PO番号) は見積書または請求書に表示されています (30日間有効)。 すでに見積書または請求書をお持ちの場合は、注文タブで My Atlassian アカウントを通じて見積書または請求書を更新できます。

アトラシアンでは、お客様の内部管理および記録のために見積書または請求書に記載されている PO番号を参照します。ただし、発注書を、支払形式として、あるいは発注書に一般的に伴う条件として受け入れるわけではありません。お支払い手続き中は、完全に機能する評価ライセンスをご利用いただけます。低価格を実現するために、すべてのお客様に標準のカスタマー契約の同意によるご契約締結を提供致します。商用信用の提供は行いません。

アトラシアンのお支払い条件は 厳密に即日であり、銀行振込、クレジットカードでのお支払いが可能です。お支払いの詳細は、見積書または請求書の最初のページに記載されています。全額お支払い後、ライセンスキーが発行され、指定の請求先および技術連絡先にメールが送信されます。

5. 米ドル以外の通貨での見積書または請求書を依頼できますか?

見積書は米ドル (USD) または豪ドル (AUD) で生成できます。ただし、AUD はオーストラリア在住のお客様向けに限ります。 

AUD での見積もりを依頼するには、見積り作成時に「注意書き」欄にその旨をご入力ください。

豪ドルの見積りおよび請求書の計算には、通貨変動マージンを含む為替レートが使用されます。

なお、Atlassian Cloud、スターターライセンス、Marketplace アドオンを含む注文では、豪ドルの見積りや請求書を発行することはできません。

6. アプリケーションに税金はかかりますか?

アトラシアンはオーストラリアを拠点とする企業です。そのため、オーストラリア在住のすべてのお客様から GST を申し受ける必要がございます。2012年7月01日付で、EU の税法に従い、有効な VAT ID を提示していない欧州のお客様からは VAT を申し受けます。 

租税条約: アトラシアンはオーストラリアを拠点としているため、米国のような一部の国の源泉徴収税は免除されます。
法令遵守のため、必要がありましたら、米国のお客様は W-8BEN-E フォームのコピーを、また米国以外のお客様はオーストラリア税務署の居住証明書を取得いただけますようお願いいたします。

オーストラリアと所得税条約を締結していない国を拠点とする企業および組織には源泉徴収税が課され、価格に影響する可能性があります。これに該当する場合、オーストラリアの税法により、源泉徴収税の証明書を当社が提出する義務があります。そのため、源泉徴収税の金額が記載された書類をご提示いただく必要がございます (関連書類は居住国の税務署から入手できます)。こちらについて、何か懸念がございましたら、セールスチームまで お問い合わせください。

7. 見積書に変更を加えるにはどうすればよいですか?

My Atlassian にログインして見積書を編集してください。ログインした後、ページ上部の「注文」を選択します。メールアドレスに関連付けられているすべての見積書一覧が表示されます。右側の鉛筆アイコンをクリックして、必要な変更を加えることができます。見積書に Cloud サブスクリプション、または Data Center のような Enterprise 製品が含まれている場合は、必要な変更についてお問い合わせください。

お支払いと返金

1. どのような支払い方法が可能ですか? 支払条件を教えてください。

次のお支払い方法が可能です。

クレジットカード* — (MasterCard、Visa または American Express)  セキュリティで保護された見積 & 注文フォーム より可能です。(1~3営業日) AUD 注文をクレジットカードで支払うことはできません。

銀行振込  — 銀行振込の場合、当社の取引銀行で手続き完了するまで最長5~7日かかる場合があります。海外送金の場合は、最大14日ほどかかる場合がございます。送金通知書がありましたら、remittance@atlassian.com にお送りください。 

小切手郵送 (日本では対応しておりません) — 当社の財務機関で受取、処理を行うのに最長2週間かかる場合があります。AUD 注文を小切手で支払うことはできません。

ACH (自動決済機関) (日本では対応しておりません) - 処理に3~5営業日かかる場合があります。

アトラシアンの支払条件は厳密に即日です。つまり、ライセンス キーまた Atlassian Cloud サブスクリプションは、全額の支払い後にのみ利用できます。 注文後、御社が実際に支払い手続きを行うまで時間がかかる場合は、お問い合わせいただき、事務処理による遅延に対応できるよう、完全に機能する評価ライセンスキーをリクエストしてください。

* 月間 Atlassian Cloud サブスクリプションでは、クレジットカードでのお支払いのみ可能です。

2. VISA デビットカードに2件の取引が表示されており、重複して請求されているようです。

可能であれば、Visa デビットカードは使用しないことをお勧めします。デビットカードでは、信用照会のため、購入金額に相当する資金が保留されるからです。アトラシアンは取引を即時決済しますが、Visa と銀行の方針によっては信用照会の完了に1~5日かかることがあります。

取引から5日後に資金が利用可能な状態になっていない場合は、信用照会が終了する時期について銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。

3. 見積書や請求書を支払うにはどうすればよいですか?

見積書や請求書は、当社のセキュリティで保護されたオンラインお支払フォームから、またはその他の対応可能なお支払い方法 (銀行振込) で支払うことができます。お支払いの詳細については、見積書または請求書の最初のページ、および支払い方法ページでご確認いただけます。

4. 欧州在住です。銀行振込の明細は使用できますか?

IBAN が発行されるのは欧州の銀行口座のみです。見積書または請求書に記載されている番号を銀行振込の「IBAN」として使用できます。これが米ドル口座であることと、提示された英数字番号が当社の銀行国際決済チームによって検証済みであることを銀行にご連絡いただければ幸いです。

5. 注文後、ライセンスキーとソースにはいつどのようにしてアクセスできますか?

ライセンスキーへのアクセスや、該当するソースコードは、お支払いの受領および処理後にのみお客様に提供されます。お支払い受領後、ご注文時に指定された請求先および技術連絡先担当者は、My Atlassian アカウントにログインし、ご契約のすべてのライセンスキーを表示できます。 

6. サーバー製品ライセンスの購入後、返金、交換、アップグレードを行うことはできますか?

はい。最初の製品購入日から30日以内の場合は、商用またはアカデミックサーバーライセンスの返金または交換/アップグレードをリクエストできます。30日経過後はアップグレードの標準価格が適用され、交換/返金ができなくなります。

お支払いの30日以内に返金/交換のご依頼は、セールスチームまでお問い合わせください。

注:  サーバー製品のスターターライセンスの販売による資金は慈善目的で使用されるため、返金は出来かねます。 スターターライセンスの返却については、セールスチームまでお問い合わせください。

7. Atlassian Cloud の返金を受けることはできますか?

Atlassian Cloud の返金対象は、月間サブスクリプションの評価期間後の有料サービスの最初の1か月以内、および年間サブスクリプションの支払い後30日以内に限ります。この期間が経過すると、返金対象外となりますのでご注意ください。

Atlassian Cloud のサブスクリプションをキャンセルするには、次の手順に従ってください。

  1. My Atlassian アカウントにログインすると、アカウントページが表示されます。 Atlassian Cloud が「ライセンス」ページで一覧表示されます。
  2. Atlassian Cloud サブスクリプションの 「 > 」記号をクリックすると、 ライセンス詳細画面が表示されます。
  3. 「ライセンス購入キャンセル」リンクをクリックして、アカウントのキャンセルを要求します。

現在の請求サイクル終了時に Atlassian Cloud サブスクリプションが終了し、クレジットカードへの請求が停止します。請求サイクル終了前にライセンスをキャンセルされても、クレジットは提供されません。

有料サービスの (評価期間後の) 最初の1か月 、または年間サブスクリプションの支払い30日以内に返金を依頼する方法については、 セールスチームにお問い合わせください。

8. ライセンス保守の自動更新はできますか?

はい。クレジットカード払いによる自動更新設定にすることは可能です。こちらの設定をすると、お客様の企業でサービス更新をする手続きを省くことができます。

自動更新の設定方法は、次の手順に従ってください。

  1. My Atlassian アカウントにログインすると、アカウントページが表示されます。
  2. 自動更新設定をしたい、アトラシアン製品の「 > 」記号をクリックして、ライセンス詳細画面を表示します。
  3. 「自動更新を設定する」のリンクをクリックします。
  4. 他の製品も自動更新の設定する場合は、追加選択します。
  5. クレジットカード情報を入力します。
  6. 「自動更新設定を保存する」のボタンをクリックします。これで自動更新が設定されました。

自動更新はライセンスの有効期限日に最新の更新価格で処理されます。

 

米国の税金

1. 注文に米国の税金が課されるのはなぜですか?

米国の売上税は、イリノイ州、マサチューセッツ州、ニューヨーク州、テキサス州、ワシントン州、ノースカロライナ州、オハイオ州、アリゾナ州、コロンビア特別区を拠点とするお客様の注文にのみ課されます。これには課税対象となるアトラシアン製品の購入または更新が含まれます。

既存の見積もりに免税の適用を希望する場合、免税書類と見積もり番号を明記の上、セールスチームまでお問い合わせください。

可能であれば、書面または税務当局によって取り消されるまで効力を持つ一括証明書 (すべての注文を記載したもの) をご提示いただくことをおすすめします。

2. 米国の売上税免除フォームはどこにありますか?

米国で課税対象となる各州の売上税免除フォームは次の場所から確認できます。

 

3. これまで注文に米国の税金が課されたことはありません。どのような変更があったのですか?

2014年4月1日、アトラシアンは、米国州税法に従い、イリノイ州、マサチューセッツ州、ニューヨーク州、テキサス州、ワシントン州、ワシントンD.C. を拠点とするお客様からの課税対象の注文に対し、米国の売上税を申し受け始めました。

2015年5月1日には、米国州税法に従い、ノースカロライナ州を拠点とするお客様からのアトラシアンダウンロード製品の注文に対し、米国の売上税を申し受け始めました。

2015年8月1日には、米国州税法に従い、アリゾナ州またはオハイオ州を拠点とするお客様からのアトラシアンダウンロード製品の注文に対し、米国の売上税を申し受け始めました。

2016年5月1日には、米国州税法に従い、サウスダコタ州を拠点とするお客様からのアトラシアンダウンロード製品の注文に対し、米国の売上税を申し受け始めました。 

お客様のご注文に米国の売上税が免除される場合は、今後の課税を回避するために、有効な免税書類と見積もり/注文番号 (AT-XXXXXXX) を明記の上、お問い合わせください。

4. 注文に米国の売上税が課されましたが、購入期間に対し有効な免税書類を提示できます。支払い金額のうち、米国の売上税に相当する部分の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?

一般的に、アトラシアンに有効な免税書類が提示されていない、課税対象のすべての注文には、米国の売上税が適用されます。

ただし、購入期間に対し有効な免税書類の提示が可能であり、お支払いから30日以内に購入の払い戻し手続きをするには、セールスチームまでお問い合わせください。

その後、お住まいの州の税務当局にお問い合わせいただくか、売上税申告書を修正して州の歳入当局から直接還付を受けてください。

5. 当社は米国の課税対象の州を拠点とする再販売業者ですが、米国の課税対象外の州の顧客の代理として購入します。米国の売上税が課されますか?

再販売業者またはパートナーの注文の場合、米国の売上税の申告は顧客や技術連絡先の所在地ではなく、再販売業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な再販売業免税証明書が提示されない場合、米国の売上税が注文に対して自動的に適用されます。

付加価値税 (VAT) 、日本の消費税 (JCT)および インドのサービス税

1. 注文に VAT、JCT または、サービス税(インド) が課されるのはなぜですか?

a) VAT (付加価値税)

EU、アイスランド、ノルウェー、韓国の VAT 法に従い、お支払いの時点で免税書類または有効な VAT ID が提示されていない場合にこれらの国での注文には VAT が適用されます。

スイスや南アフリカなどの他の国では、お支払い前にアトラシアンに有効な免税書類が提示されていない場合、課税対象のすべての注文に VAT が適用されます。 

b) JCT (日本消費税)

日本の消費税法に従い、消費税は課税対象のすべての注文に適用されます。

既存の見積もりに VAT ID または免税状況の適用を希望する場合、VAT ID/免税書類と見積もり番号を明記の上、セールスチームまでお問い合わせください。(VATのみ。日本消費税は免税対象外です。)

c) インドのサービス税

インドのサービス税法に従い、サービス税は、有効な基本税務番号(PAN)、企業識別番号(CIN)またはサービス税登録番号は、支払時に提示がない見積について適用されます。

2. Web サイトに記載されている価格は税込みですか?

いいえ。Web サイトの価格表は米ドルで表示されており、税込みではありません。 

ただし、購入前にアトラシアン ストアを通じて見積書を作成すると、米ドルで課税分が表示されます。

注:

オーストラリアのお客様の場合、税額が記載された請求書に税の換算レートが示されています。 これは全額お支払い時に発行されます。

EU、ノルウェー、アイスランド、韓国、日本、インドのお客様の場合、それぞれの国で適用される税額は最終請求書に記載されています。請求書は全額お支払い時に発行されます。

3. 見積書の VAT/JCT/サービス税 は米ドルで表示されています。自国で適用される税額はどのように表示されますか?

EU、ノルウェー、アイスランド、韓国、日本のお客様の場合、それぞれの国で適用される税額は最終請求書に記載されています。請求書は全額お支払い時に発行されます。

現時点では、お支払い可能通貨は、USDのみとなっており、適用される税額についても、USDで表示されます。

4. これまで注文に VAT、JCT またはサービス税 が課されたことはありません。どのような変更があったのですか?

時に、各国政府は法律を作り、新しい税金を導入したり、VAT や JCT、サービス税 の課税対象を拡大したりすることがあります。

アトラシアンは優良なグローバル企業として、関連するあらゆる国際法を遵守します。当社のコアバリューである「顧客を ないがしろにしない」をできるだけ守るため、新しい税が導入された国でのアトラシアン製品の販売を止めるよりも、法的要求に従って現地の VAT または JCT の払い戻しの登録、実装、預かり、申請を行うためにより一層尽力します。

5. 注文に VATあるいはサービス税 が課されましたが、有効な VAT ID あるいは、PAN、CIN、サービス税登録番号を提示できます。支払い金額のうち、VATあるいは、サービス税に相当する部分の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?

一般的に、アトラシアンに有効な免税書類または有効な VAT ID、PAN、CIN、サービス登録番号 が提示されていない、VATおよびサービス税の課税対象のすべての注文には、VATあるいは、サービス税が適用されます。

ただし、購入期間に対し有効な免税書類または有効な VAT ID の提示が可能な場合、お支払いから30日以内であり、購入の払い戻しが必要な場合は、セールスチームまでお問い合わせください。

その後、有効な VAT ID をお持ちのお客様は、経費 VAT 還付を通じて、地域の税務当局に直接、経費の VAT 還付を要求できます。リバースチャージ制度により、この取引について再度ご自身で VAT をご確認いただく必要はありません。

6. 当社は課税対象国に拠点がある再販業者ですが、課税対象国外の顧客の代理として購入します。VAT は適用されますか?

a) VAT (付加価値税)

再販業者またはパートナーの注文の場合、VAT の申請は顧客や技術窓口の所在地ではなく、再販業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な免税書類または VAT ID が提供されない場合、再販業者/パートナーの国の VAT レートが注文に対して自動的に適用されます。

b) JCT (日本消費税)

JCT はすべての課税対象販売に対して適用されます。 

c) インドのサービス税

再販業者またはパートナーの注文の場合、サービス税 の申請は顧客や技術窓口の所在地ではなく、再販業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効なPAN、CIN、サービス税登録番号が提示されない場合、サービス税は注文に対して自動的に適用されます。

7. My Atlassian (my.atlassian.com) アカウントを更新して、VAT、PAN、CINまたはサービス税登録番号を登録するにはどうしたらいいですか?

Atlassian アカウントのプロファイルページにアクセスします。「お客様情報(Personal Info)」のTax ID セクションにVAT、PAN、CIN、サービス登録番号を入力して「保存」をクリックします。

JCT は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。

8. My Atlassian (my.atlassian.com) アカウントを更新して私の VAT 免税書類を取り込む方法を教えてください。

既存の見積にあなたの免税状況を適用したい場合、免税書類と見積番号を明記して弊社のセールス・チームにお問い合わせください。

JCT は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。

ソフトウェアの保守管理

1. どのような種類のサポートがアトラシアンから提供されますか?

サポートプランの特長
サーバー
(オンプレミス)

(スタンダード)
エンタープライズ
(旧サーバーライセンス)
セルフヘルプリソースサポート (tick) (tick) (tick) (tick)
オンラインチケット作成 (tick) (tick) (tick) (tick)
アベイラビリティ 平日24時間 24時間365日 24時間365日 24時間365日**
初期対応時間 (L1/L2) 1時間/4時間 1時間/4時間 1時間/4時間 30分/2時間
電話サポート     24時間365日 24時間365日**
担当者の指名       3
上級サポートエンジニアによる1次対応       平日24時間
丁寧なハンドオフ       平日24時間
オンボーディングと環境知識       (tick)
インシデント後レポートリクエスト       (tick)

*  標準メンテナンスはすべての製品で最新である必要があります。
** 週末対応ではすべての製品が対象になりますが、HipChat、Crowd、開発ツールへの対応は L1 の問題に限られます。
アトラシアン日本語サポートの提供時間は日本語サポートは、平日9:00-18:00 となります。 日本語サポートの詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
https://confluence.atlassian.com/x/aAMeLQ

2. ソフトウェアの保守を更新する利点は何ですか?

サーバーのソフトウェア メンテナンスの更新は任意ですが、更新することで次の特典を引き続きご利用いただけます。

きめ細かいサポート

アトラシアンの技術サポートをさらに 12 か月間延長して受けられます。アトラシアンのサポートはオンラインサポートシステム経由で利用できます。

ソフトウェアのアップデート

弊社の製品は頻繁に重要なアップデートを実行することで、より進化し続けます。新機能、ユーザビリティの継続的な向上、課題トラッキングに関する最新のイノベーションを探しているのなら、アクティブなソフトウェア メンテナンスによって、あらゆる最新のソフトウェアアップデートをさらに 12 か月間継続して受けることができます。

安心感

お客様のチームが毎日のアクティビティで多くのことを弊社の製品に依存している場合、献身的なサポートチームに直通の連絡窓口が保証されていれば、これほど安心なことはありません。更新により、ソフトウェア メンテナンスの特権は中断することなく継続できます。

今すぐ更新を注文する

ソフトウェア メンテナンスを更新する場合、またはライセンスをアップグレードする場合は、見積 & 注文フォームから、ご注文を送信するだけで手続きは完了です。

3. ソフトウェアの保守はいつから開始されますか?

  • 新規ライセンス: お客様の 12 か月のソフトウェア 保守期間は、支払い確認日から開始されます。
  • アップグレード: お客様の 12 か月のソフトウェア保守は、支払い確認日から開始され、アップグレードライセンスとして、新たに保守契約期間が設けられます。
  • ソフトウェア保守更新:お客様の 12 か月のソフトウェア保守は、直前の保守契約期間の満了日から開始されます。

注意:  保守更新期間は、保守契約購入日に関係なく、直前の保守契約期間満了日から開始されます。

4. 付属の保守契約が終了すると、どうなりますか?

最初の 12 か月の後、ソフトウェア メンテナンスは有効期限切れとなり、技術サポートやソフトウェアの更新を受けられなくなります。ソフトウェア メンテナンスの更新は、専ら個人の裁量で行うものです。ご使用のメンテナンス有効期限が切れる前に更新を行うと、サポートやソフトウェア更新を中断することなくご利用いただけます。

すべての商用およびアカデミックライセンスは永久ライセンスのため、ソフトウェアを永続して使用できます。つまり、サーバー製品はメンテナンス有効期限が切れた後もその現在の状態で運用を続行できます。

注意:  保守更新は、保守契約購入日に関係なく、直前の保守契約期間の満了日から開始されます。

5. 保守契約の日付をライセンス上、合わせることはできますか?保守契約の日付をライセンス上、合わせることはできますか?

ソフトウェア保守は 12ヶ月単位です。異なる日付で複数のアトラシアン製品を購入した場合、1つのライセンスがソフトウェア保守を最低 12 か月間更新する限り、保守契約更新日を同じ日付にすることは可能です。これを行うには、アトラシアン ストアの「更新」タブをクリックして更新見積をリクエストしてください。お持ちのライセンスについて確認する際は、次の詳細情報が必要になります。

  • 現在の技術担当者のメールアドレス
  • ライセンスの SEN (サポート資格番号)

アトラシアンストアの最後のステップには、追加情報欄があります。ここに、ライセンスキーを共通終了日またはユーザーが選択した 特定の日付 のいずれかと同日にする旨を入力してください。これにより、レビュー発注フラグが立ち、セールスチームのメンバーがメンテナンスの日割り計算を実行できます。処理上、お客様への見積のお届けは、1 ~ 3 営業日を要する場合がありますのでご了承ください。

注意: アップグレードおよび新規ライセンスの購入の場合、購入日から起算される、12か月間の保守が含まれるため、12カ月未満の既存のライセンスと同日にすることはできません。

6. 保守契約更新の購入方法を教えてください。

購入または見積のリクエストはどなたでも可能です。必要なものはサポート資格番号 (SEN) と更新対象ライセンスの現在の担当者の連絡先メールアドレスのみです。サーバー製品のソフトウェア 保守更新を注文するには、弊社の見積 & 注文フォームにアクセスし、「更新」タブをクリックしてください*。更新タブで、関連製品を更新するか、お客様が更新したい製品の詳細を弊社にお知らせください。

手続きが完了すると、見積または請求書がメールで送信されます。クレジットカード詳細が保護されたオンラインフォームを通じて提供されない場合、見積書の金額を小切手の郵送(日本では対応しておりません)、ACH (米国のお客様)、または銀行口座送金でお支払いいただけます。ライセンスおよび関連ソースのダウンロードは、お支払確認後にオンラインで可能になります。

お支払確認時に、新しいライセンスキーが発行されます。請求連絡先または技術連絡先担当者は、それぞれのMy Atlassianアカウントでライセンスキーにアクセスできます。既存のインストールは、新規ライセンスキーを製品の管理セクションの「ライセンス詳細」ページにコピーして貼り付けることで更新できます。

My Atlassian から見積を依頼するには:

  • my.atlassian.com にログインすると アカウントページが表示されます。
  • 更新するアトラシアン製品の「>」記号をクリックすると、製品管理画面が表示されます。
  • アクションセクションで、「更新」をクリックします。
  • プルダウンリストから選択し、「カートに追加」をクリックします。
  • カートを確認して、「チェックアウト」をクリックします。
  • 見積 & 注文フォームのステップ 3 でライセンス所有者の連絡先および会社情報の詳細を記入して、「続ける」をクリックします。
  • 次に、「クレジットカードで支払う」または「見積を保存」を選択して、「続ける」に進みます。
  • 注文内容に間違いがなければ「注文する」をクリックします。

見積書または購入確認書が指定された請求先および技術連絡先に送られます。

注意: お客様は、1つのサーバー製品について、ソフトウェア保守 を最長 3年間保有できます。Atlassian Cloud のお客様は 12か月のサブスクリプションを購入できます。

*  ソフトウェア保守の価格設定は、随時見直される場合があります。 利用不可になった古いライセンスモデルに基づく保守ライセンスの製品の場合、現在の更新価格設定で見積が行われます。弊社独自の裁量で、サーバー製品 (クラウド製品は対象外) に対して期間限定で既得権に基づくプログラムを提供する場合があります。その場合は、変更のあったライセンスを保有しているすべてのお客様にお知らせします。

7. アトラシアンサポートのサポート終了ポリシー

アトラシアンは、主要なバージョンの最初の大規模なイテレーションのリリース後、2 年間そのバージョンをサポートします ( たとえば、 JIRA 6.3.0 のリリース後、JIRA 6.3.x を 2 年間サポートします)。

詳細および特定の EOL 日付については、弊社のサポート終了ドキュメントを参照してください。

ライセンス

1. アトラシアンのライセンスでは、ユーザーをどのようにカウントしますか。指定ユーザーまたは同時ユーザーですか?

ユーザーとは、アプリケーションにログインする権限を持つアカウントです。この権限を持つ指定ユーザーは、アプリケーションにログインしたかどうかに関係なく、ユーザー限度数までカウントされます。弊社のライセンスモデルは、同時ユーザー数ベースではありません。

2. アトラシアンのアカデミックライセンスの条件は何ですか?

アトラシアン アカデミックライセンスの対象は、以下の資格条件になります。

  • 教育機関: 国の認定機関により認可された公立または私立の K-12、専門学校、通信教育学校、短期大学、単科大学、大学、科学学校、または工業学校。
  • 行政機構および教育委員会: 上記に定義された教育機関の県、区、地域、国および州の管理機構および管理当局。
  • 公立図書館
  • 自宅教育プログラム
  • 認定を受けた大学と提携している研究機関
  • 認定を受けた大学と提携している大学病院
  • 政府が設定した規定要件によって認可された訓練および教育機関

アカデミックライセンスのご注文時に認定または提携の証明のご提出が必要になる場合があります。

3. アトラシアンのオープンソースプロジェクト ライセンスの条件は何ですか?申込方法を教えてください。

弊社のオープンソースライセンスに関する詳細および申し込みはこちらです。

4. アトラシアンのコミュニティ ライセンスの条件は何ですか?申込方法を教えてください。

アトラシアン コミュニティ ライセンスは、非営利、非政府、非学術的、非商業的であり、宗教的な関連がなく、登録済みの非営利団体や慈善団体向けに考案されています。

コミュニティライセンスの申請は コミュニティライセンス依頼フォームにて受け付けています。

HipChat Plus コミュニティライセンスを申し込む場合、無料の HipChat アカウントをこちらで作成してから、HipChat サポートにリクエストを送信してください。 

5. アトラシアンのクラスルーム ライセンスの条件は何ですか?申込方法を教えてください。

アトラシアンの無料クラスルーム ライセンスは、教室での授業などにおける生徒と教師による教育利用のために用意されています。

クラスルームライセンスに関する詳細および申し込みはこちらです。

6. ソフトウェアの複数のインスタンスを単一サーバーにインストールした場合、追加のライセンスが必要になりますか?

はい。追加のライセンスが必要です。本番環境では、各ライセンスはソフトウェアの単一のインスタンスの展開にのみ許可されます。

7. 開発ライセンスとは何ですか? どのように使用しますか?

開発ライセンスは、稼働中の本番インスタンスでは実行できないアトラシアン ソフトウェアのテストや開発 (バージョン アップグレード、ソフトウェアのカスタマイズなど) で使用する目的において、非本番環境でのインストール展開を希望する、既存の商用版、アカデミック版、およびスターターライセンスの所有者 (クラウド製品は利用不可) を対象に利用可能です。

開発ライセンスは、コールド スタンバイのサーバー上に展開されるソフトウェアの非本番インストールにも使用できます。

このライセンスは無料で提供され、このライセンスの保守有効期限は、ご使用の製品の保守有効期限期日と同日になります。

このライセンスの技術担当者は次の手順で開発ライセンスキーを生成できます。

  1. My Atlassian にログインします。
  2. 対象のアトラシアン製品をクリックします。アカウント管理画面が表示されます。
  3. アクションセクションで「開発ライセンス」をクリックします。
  4. 開発ライセンス契約を確認します。
  5. 最後に「見る」をクリックして同意します。ライセンスキーが提供されます。このキーをご使用の開発サーバーにコピーして貼り付けます。

開発、テスト、および QA 用のサーバーなど、複数の本番移行前環境を稼働する場合、複数のライセンスキーを生成できます。

注意: JIRA、Confluence、Bitbucket Server および一部のマーケットプレイスアドオン、$10 スターターライセンスには、開発ライセンスへのアクセス権が含まれています。ライセンス詳細パネルに「開発ライセンス」オプションが表示される場合、キーへのアクセス権があります。その他のすべてのスターターライセンス所有者は、評価版ライセンスを使用してアップグレードをテストするか、2つ目のスターターライセンスを購入できます。

8. 複数のライセンスを組み合わせて、単一のインスタンス上のライセンスユーザー数を増やせますか?

サーバー製品ライセンスを組み合わせて単一のインスタンス上のユーザー数を増やすことはできません。ユーザー数を増やすには、希望するユーザー数層へのアップグレードを取得する必要があります。次の各製品について、ライセンスアップグレードに関する追加情報を取得できます。JIRA SoftwareJIRA CoreConfluenceFishEyeCrucibleBambooBitbucketCloverCrowdPortfolio for JIRACapture for JIRATeam Calendars for Confluence、および SharePoint Connector for Confluence

アカウントの管理

1. My Atlassianのアカウントのメールアドレスの変更方法を教えてください。

My Atlassian アカウントは、ユーザー名にAtlassian アカウントのメールアドレスを使用します。アカウントのメールアドレスのご変更は、https://id.atlassian.com/manage/change-email から今すぐ更新できます。 

変更が正常に完了すると、既存のアカウントに付随するライセンスがある場合は、新しいメールアドレスに転送されます。 

2. 私のアトラシアン製品の請求先および技術連絡先を変更する方法を教えてください。

請求先または技術連絡先を追加するには、既存の請求先担当者および技術連絡先担当者は次の手順に従ってください。

  1.  ご使用の Atlassian アカウントで、My Atlassian アカウントにログインします。
  2. 連絡先を変更したいアトラシアン製品の「 + 」記号をクリックすると、アカウント管理画面が表示されます。
  3. 技術連絡先および請求先 (またはこのいずれか) のメールフィールドで、新しい連絡先アドレスを入力して「追加」をクリックします。アカウントが存在しない場合、いくつかの詳細項目を入力するようプロンプトが出されます。
  4. 使用しなくなった連絡先を削除するには、メールアドレスの横にある [ゴミ箱アイコン] をクリックして実行します。これにより、対象の My Atlassianアカウントから製品が削除されます。

既存の請求担当者や技術担当者が他の担当者を主要な担当者に設定することはできません。他の人を主要な連絡先にしたい場合、上記の手順を実行した後で、もう1つ手順を追加する必要があります。担当者を追加した後、新しい担当者にMy Atlassian アカウントにログインして主要な連絡先に変更できるようになったことを知らせる必要があります。新しい担当者は、その連絡先の横の矢印アイコンをクリックして、主要連絡先に設定します。現在の主要な連絡先担当者は 2 番目の連絡先となり、必要に応じて削除できます。

My Atlassianでライセンス詳細にアクセスする権限がない場合、セールスチームに お問い合わせください。

3. Atlassian Cloud サブスクリプションのクレジットカード情報を変更する方法を教えてください。

月間契約アカウント

請求担当者および、技術担当者は登録されているクレジットカード情報を更新できます。クレジットカード情報を更新するには、次の説明に従ってください。

  1. my.atlassian.comにログインします 。「ライセンス」ページが表示されます。
  2. ご利用の Atlassian Cloud インスタンスの「 > 」記号をクリックします。 アカウント管理情報が表示されます。
  3. クレジットカードセクションで、 現在のカード詳細の右にあるクレジットカードの編集をクリックします。新しいカード詳細を入力し、変更を保存します。

新しいカードへの請求は次の請求日に行われます。ご使用のアカウントの支払期限が過ぎている場合、クレジットカードは更新後に課金されます。 

または、Cloud サイト管理者 の場合、サイト管理コンソール内で  > Billing (請求) > Payment details (支払詳細)に移動して、サブスクリプションのクレジットカード情報を表示し、更新できます。 支払詳細セクションでは次のことが可能です。

  • サイトの請求連絡先の表示
  • 支払に使用するクレジットカード詳細の更新
  • 請求先住所の更新 

年間契約アカウント

注意: 年間サブスクリプション アカウント用のクレジットカードを更新するにはサイト管理者でなければなりません。サイト管理者は、サイト管理コンソール内で > Billing (請求) > Payment details (支払詳細)に進み、サブスクリプション用のクレジットカードを表示して、更新できます。次のことが可能です。

  • サイトの請求連絡先の表示
  • 支払に使用するクレジットカード詳細の更新
  • 請求先住所の更新

新しいカードへの請求は次の請求日に行われます。ご使用のアカウントの支払期限が過ぎている場合、クレジットカードは更新後に課金されます。

4. Atlassian アカウントの連絡先情報を更新する方法を教えてください。

連絡先情報はアトラシアン アカウント プロファイルで管理します。プロファイルを更新するには、アカウントにログインし、プロファイル画面で必要な変更を行ってから、変更の保存をしてください。

アトラシアンアカウントのメールアドレスを変更する場合、こちらの説明を参照してください

5. My Atlassian パスワードの変更またはリセット方法を教えてください。

パスワードを変更するには:

  1. id.atlassian.com にアクセスして、アトラシアンアカウントまたは My Atlassian パスワードでログインします。
  2. プロファイルを表示するには、ナビゲーションバーで自分の名前をクリックします。
  3. 「Change password (パスワードの変更)」リンクをクリックします。
  4. 現在のパスワードと新しいパスワードを入力します。
  5. 「Change password (パスワードの変更)」ボタンをクリックして保存します。

パスワードをリセットするには:

アトラシアンアカウントまたは My Atlassian アカウントのパスワードを忘れてしまった場合、次の説明に従ってパスワードをリセットします。

  1. id.atlassian.com/id/forgotPassword.action にアクセスします。
  2. ご使用のアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力して「Send (送信)」ボタンをクリックします。
  3. パスワードをリセットするためのリンクが含まれるメールが送られてきます。

6. 見積書、または支払済み請求書にはどこからアクセスできますか?

アトラシアンアカウント所有者は自分のアカウントにログインして、見積書や請求書のダウンロード、お支払い、PO# の更新、見積書の削除が可能です。さらに、既存の見積書に変更を加えることも可能です。 支払済み請求書は「注文」タブにあります。

  1. My Atlassian アカウントにログインしてナビゲーションバーで注文タブをクリックします。
  2. 「見積書」タブでは、PDF形式の見積書や請求書のダウンロード、クレジットカードでの支払い、PO# の更新、または見積の削除ができます。
  3. 「注文」タブでは、「>」をクリックして注文の詳細を表示し、PDF形式の支払済み請求書をダウンロードできます。

注意: アクセスできるのは、技術連絡先または請求先担当者としてリストされている注文のみとなります。

7. このサーバー ID はどのようにして生成されるのですか。ハードウェア、OS、または Confluence インスタンスに関係していますか?

サーバー ID とは:

  • 弊社のソフトウェアのインストールバージョンを 初めて インストールしたときに生成されます
  • 製品の インスタンス が存続するかぎり存在します
  • アップグレード 後も 変わりません
  • データベースに 保持されます
  • 特定のライセンスに拘束されません
  • クラスター内ではすべてのサーバーで同一です (Confluence のみ)

評価の開始時および初回の購入後のみ、サーバー ID を更新する必要があります。更新またはアップグレード後のサーバー ID の提供は不要になりました。これによってライセンスキーが影響を受けたり、変更されたりすることはありません。サーバー ID に関する詳細はこちらを参照してください。

8. ライセンスとサーバー ID の再関連付けに関するポリシーについて教えてください。

再度関連付けをする必要ありません。一度サーバー ID をライセンスに関連付けた後は、現状を維持できます。

9. 別のシステムに再インストールを (迅速に) 実行する必要がある場合、どのようにすればいいですか?

サーバー ID はデータベースに保持されるため、データベースまたは XML のバックアップが新しいシステムでリストアされるとインスタンスとともに移動します。したがって、新しいシステム用に新しいサーバー ID を生成する必要はありません。

10. My Atlassian アカウントのライセンス画面でサーバー ID を要求されたら何をすればいいですか?

サーバー ID はサーバー製品のライセンス詳細画面にあります。ライセンス詳細ページにライセンスキーのみある場合、サーバー ID の入力要求を無視できます。My Atlassian で「ライセンスを見る」をクリックした後、「サーバー ID をアップデートする」ページで 記載の手順に従って、サーバーID を確認し、更新してください。

サーバーライセンス アップグレード

1. アップグレードにはどのような選択肢がありますか?

アップグレードの選択肢とサーバー製品の価格設定はFAQ ページの左にある各タブをご覧ください。

ライセンスは、ライセンス数層を組み合わせることはできません (例: 10 ユーザーライセンスと 50 ユーザーライセンスを組み合わせて 60 ユーザーライセンスにはできません)。また、そのようなカスタムしたライセンス数での購入はできません。

2. サーバー製品ライセンスのアップグレードの購入または見積り依頼はどのようにして行いますか?

購入または見積のリクエストはどなたでも可能です。必要なものはサポート資格番号 (SEN) とアップグレード対象ライセンスの現在の担当者の連絡先メールアドレスのみです。

見積 & 注文フォームにアクセスして「更新」タブをクリックします。ライセンス SEN と現在のライセンス担当者の連絡先メールアドレスを入力します。ライセンスのタイプ、製品、既存のエディションおよびアップグレード数を選択し、「カートに追加」をクリックします。見積 & 注文フォームのステップ 2~3 を実行してから、フォームを送信します。送信完了後、請求先および技術連絡先担当者のメールを通じて見積書が送られます。

保護されたオンラインフォームよりクレジットカードでお支払頂けますが、その他に、見積書の金額を銀行口座送金でお支払いいただけます。(小切手の郵送(日本では対応しておりません)、ACH (米国のお客様)は日本では対応しておりません。)支払が受領されると、指名されたライセンス所有者と請求先担当者に、ライセンスおよびダウンロード可能なソースへのアクセス方法詳細が記載されたメールが送信されます。

3. My Atlassian から見積りを依頼するにはどうすればよいですか?

アトラシアンのソフトウェアのユーザー数層はいつでもアップグレードできます。

  • My Atlassian にログインすると、アカウントページが表示されます。
  • 更新するアトラシアン製品の「>」記号をクリックすると、製品管理画面が表示されます。
  • アクションセクションで、「アップグレード」をクリックします。
  • プルダウンリストから選択し、「カートに追加」をクリックします。
  • カートを確認して、「チェックアウト」をクリックします。
  • 見積 & 注文フォームのステップ 3 でライセンス所有者の連絡先および会社情報の詳細を記入して、「続ける」をクリックします。
  • 次に、「クレジットカードで支払う」または「見積を保存」を選択して、「続ける」に進みます。
  • 注文内容に間違いがなければ「送信」または、「見積依頼」 をクリックします。

見積書または購入確認書が指定された請求先および技術連絡先に送られます。

4. アップグレード済みの保守メンテナンスはいつから開始されますか?

お客様の 12 か月のソフトウェア 保守メンテナンスは、支払い確認日から開始され、アップグレード済みライセンスとして、新規開始されます。新しいサービス契約は、新しいライセンスキーと関連付けられた新規の製品に対する契約のため、古いライセンスに先立って保守契約が成立することはありません。

5. アップグレードされるライセンスの保守メンテナンス期間を他のライセンスと同期させることはできますか?

ライセンスのアップグレードには、お支払いが処理された日から 12 か月間のソフトウェア保守メンテナンスが含まれ、期間の短縮はできません。お客様は、他のライセンスの保守メンテナンスをアップグレードするライセンスと一致するよう同期させることができます。または、お客様の他のライセンスのメンテナンスが更新の時期を迎えたときに、アップグレード済みライセンスを追加することもできます。

カスタマーアグリーメント

1. 当社の法務部が貴社とのカスタマー契約の一部変更を希望しています。可能ですか?

アトラシアンの現在の価格構造では、カスタマー契約に変更を加えることはできません。価格モデルと、お客様との個別契約の作成と管理にかかるコストを考慮すれば、当社の立場をおわかりいただけることと思います。すべてのお客様との標準のカスタマー契約を維持することで、これらの契約に基づく当社の義務を果たすことにリソースを集中させることができます。カスタマー契約は、お客様と当社の双方にとっての公正性を確保できるよう、細心の注意を払って作成されています。

もし、こちらや、このページの残りの部分で扱われていない問題がある場合は、お気軽にお問い合わせください

2. 貴社のカスタマー契約ではアトラシアンのパプリシティー権の付与について言及しています。これは何を意味するのでしょうか。変更することはできますか?

アトラシアンは弊社のソフトウェアをご使用している企業の例として、Web サイトに少数のお客様をリストしています。弊社のお客様に関するその他のすべての情報公開 (お客様の推薦状、事例等) はお客様と共同で、お客様の許可をいただいた後にのみ行われます。

企業名を一切公開したくない場合、セールスチームにご連絡ください。どのような場合にも、いかなる形でも公表しない (Web サイト上のお客様リストを含む) ことを求める企業様のリストに追加させていただきます。

カスタマイズとプロフェッショナルサービス

1. ソースコードにアクセスできますか?コードに対してどのようなカスタマイズが可能ですか?

JIRA Software、JIRA Core、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、およびSharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版および スターターライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアのソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソースの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソースコードは Crucible および FishEye の商用版、アカデミック版、およびスターターライセンスの所有者に提供されます。

ソースコードへのアクセス権は、アトラシアンによってのみ一部のアトラシアン製品に対して提供されます。サードパーティの Marketplace およびアトラシアンのアドオンにはソースコードへのアクセス権が含まれていない場合があります。

アトラシアンのカスタマー契約の条件では、ライセンス所有者は、バグ修正、カスタマイズ、または追加機能の開発のためにソースコードの変更を許可されています。アトラシアンのソフトウェアは独占所有権があるため、いかなる場合でもライセンス所有者はソースコードを別のアプリケーションに組み込むことはできません。また、ライセンス所有者は、他のアプリケーション内でのソースコードの要素のコピーまたはいかなる方法での使用もできません。

注意:米国輸出管理規制により、 一部のお客様には、製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。

2. 機能を要望することは可能ですか?

もちろんです! お客様は様々な方法でアトラシアン製品の進化に影響を与えることができます。

  1. 既存の課題への投票: アトラシアンはお客様が課題 (機能のリクエストやバグ) を起票送信できるように公開の JIRA インスタンスを稼働しています。アトラシアンは、アプリケーションの次のバージョンを計画する際には必ずすべての未解決の課題への投票数を確認して人気度を評価します。したがって、既存の課題に投票することで、次回予定されているリリースにそれが含まれる確率が上がります。「課題の検索」検索ツールを介して未処理の課題を検索できます。関連する課題を表示して、「投票する」をクリックするだけです。
  2. 新しい課題の作成: 既存の課題の中にあなたの要求と一致するものがなければ、新しい課題を作成することによって、新機能のリクエストを送信できます。関連するプロジェクト (JIRA または Confluence) を選択し、「機能のリクエスト」または「バグ」 (課題のタイプに依存) を選択して次の画面で関連詳細を入力します。
  3. ソースコードのカスタマイズ: すべての JIRA、Confluence、Bamboo および Crowd の商用版とアカデミック版のライセンス所有者は、商用版ライセンスの条件の一部として完全なソースコードへのアクセス権が付与されます。ソースアクセス権により、最も複雑な環境や要件を満たすためにアプリケーションを完全にカスタマイズできます。

3. オンサイトトレーニング、実装、ソフトウェアのカスタマイズを支援してくれるプロフェッショナルサービスチームはありますか?

アトラシアンは、現在のところ、プロフェッショナルサービスの提供はしておりません。このため、アトラシアンはお客様向けのオンサイトトレーニング、実装またはソフトウェアのカスタマイズに公式に携わることや支援することはでき兼ねます。商用版およびアカデミックライセンス所有者には、アクティブなソフトウェアメンテナンスのご利用条件に基づいてサポートや支援を受ける資格があります。また、アトラシアンはそのような条件に基づいてお客様に十二分に満足していただけるサポートを提供できるよう常に努力して参ります。プロフェッショナルサービスは提供しておりませんが、オンサイトトレーニング、実装、およびカスタマイズのご要件を支援できる多くの公式アトラシアンパートナーがいます。

アトラシアン
パートナー プログラム

1. アトラシアンソリューションパートナープログラムに参加できますか?

はい。アトラシアンは常に、並外れた相乗効果を求めている熱意のある企業様などからのご連絡をお待ちしています。

アトラシアンソリューションパートナープログラムは、アトラシアン製品と関連サービスを現在および見込み顧客に販売することに関心を持つ団体を支援し、インセンティブを提供するために設立されました。詳細およびお申し込みは、 アトラシアン ソリューションパートナー  ページをご利用ください。

2. 私の地域にアトラシアンソリューションパートナーはいますか?

地域別の現在のソリューションパートナーの一覧は、公式のアトラシアンパートナーディレクトリで検索できます。または、推薦をご希望される場合は、アトラシアンチャネルチームにご連絡ください。

ソース

1. アトラシアンのソフトウェアはオープンソースですか?

いいえ。アトラシアン製品は所有権のある、特許ソフトウェア アプリケーションです。

ただし、JIRA Software、JIRA Core、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、およびSharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版および スターターライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアの完全なソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソースの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソースコードは Crucible および FishEye の商用版、アカデミック版、およびスターターライセンス所有者に提供されます。

2.製品のソースコードにアクセスできるのは誰ですか?

ソースコードへのアクセス権は、サーバー製品ライセンスの指定技術連絡先担当者および請求先担当者のみ利用できます。ライセンスの連絡先担当者になり、ソースコードへのアクセス権を取得するには、ご担当の技術または請求連絡先担当者にお問い合わせください。組織内の担当者が不明な場合は、弊社にお問い合わせください。

Atlassian Cloud のコードベースはカスタマイズできないため、Atlassian Cloud を使用しているお客様にはソースコードへのアクセス権がありません。Atlassian Cloud のお客様とは別に、米国輸出管理規制により、 一部のお客様には製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。

注意: アトラシアンは、公式オープンソースプロジェクトおよびコミュニティの組織に無料のライセンスを提供します。これは弊社からの感謝の印です 。さらに、アトラシアンは、Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork、XDoclet など、多数のオープンソースプロジェクトやグループを積極的にサポートしています。アトラシアンのオープンソースに関する詳細は、こちらをクリックしてください。