Jira Service Desk ライセンスと価格

この FAQ にはライセンスや価格設定に関する、よくある質問が含まれています。直接のご相談をご要望の場合は、 セールスチームまで お問い合わせください。

サーバー ライセンス

1. 新規 Jira Service Desk ライセンスの価格はいくらですか?

Jira Service Desk のライセンス体系はシンプルで公平な仕組みで設計され、前払いのシステムとなっています。最初の購入は、ソフトウェアの恒久的使用と 12 ヶ月のソフトウェア保守が含まれています。新しいソフトウェアリリース/機能強化、当社の世界クラスのサポートチーム、重大なバグの修正、およびセキュリティパッチへのアクセスは購入日から可能です。ソフトウェアの保守を毎年更新することは任意ですが、上記の利点のすべてに継続的なアクセスを確保するためには強く奨励しています。 

* 注意:自社サーバー向けホスティングライセンスの価格は 2017 年 10 月 2 日に変更されます。今後の変更の詳細については、サーバー製品の価格変更をご参照ください。

  商用ライセンス アカデミックライセンス
1-3エージェント US $10 US $10
4-5エージェント US $1,700 US $850
6-10エージェント US $3,300 US $1,650
11-15エージェント US $5,000 US $2,500
16-25エージェント US $7,200 US $3,600
26-50エージェント US $13,200 US $6,600
51-100エージェント US $22,000 US $11,000
101-250エージェント US $35,200 US $17,600
250+ エージェント US $49,500 US $24,750

 

2. Jira Service Desk ソフトウェアのライセンス保守更新料はいくらですか?

全てのサーバーライセンスには、12ヶ月のソフトウェア保守が含まれています 。新しいソフトウェアリリース/機能強化、当社の世界クラスのサポートチーム、重大なバグの修正、およびセキュリティパッチへのアクセスが可能です。最初の12か月経過後は、更新価格にて12か月 * ごとにソフウェア保守を延長することをお勧めします。 

  商用ライセンス アカデミックライセンス
Jira Service Desk 1-3エージェント US $10 US $10
Jira Service Desk 4-5エージェント US $850 US $425
Jira Service Desk 6-10エージェント US $1,650 US $825
JIRA Service Desk 11-15エージェント US $2,500 US $1,250
Jira Service Desk 16-25エージェント US $3,600 US $1,800
Jira Service Desk 26-50エージェント US $6,600 US $3,300
Jira Service Desk 51-100エージェント US $11,000 US $5,500
Jira Service Desk 101-250エージェント US $17,600 US $8,800
Jira Service Desk 250+ エージェント US $24,750 US $12,375

サーバーライセンスの保守期間満了の90日前に、自動的に見積書が送信されます。こちらの購入義務はありません。ただし、見積りの依頼は、 いつでも可能です。詳細については、 FAQ をご覧ください。また、自動更新のオプションがあり、my.atlassian.comから設定が可能です。

* 保守更新は、保守更新ライセンスの購入日に関係なく、前の保守有効期間の満了日から開始されます。新しいリリースにアップグレードすると、いつでも技術的な支援を得ることができるために確保するために、少なくとも30日間の満了前に更新をお勧めします。

3. ソフトウェアの保守とは何ですか?

初回利用の1年目には、ソフトウェアの保守サポートが含まれます。次の利点があります。

  • セキュリティパッチ
  • 重大なバグの修正
  • 新機能と機能強化
  • 技術的なトラブルシューティングのためのアトラシアンの優れたサポートチームへのアクセス
  • 開発ライセンスキー(コミット前にアップグレードテストすることができます!)
  • 可能性のあるベータプログラムへの参加登録

ソフトウェアの保守をアクティブに維持するためには、毎年更新の購入をする必要があります。上記のソフトウェアの保守のための更新の用語については、こちらをご覧ください。また、あなたのチームが、他の世界クラスのチームによって享受恩恵を受け続けることができるように、ビジネス・プロセスは頻繁にアップグレードを可能にするということの確認を提案します。

4. 見積りを依頼するにはどうすればよいですか?

見積りのご依頼は簡単です! (もちろん義務は発生しません)。Atlassian Store から見積を保存するだけです。最終段階で「見積保存」をクリックします。オンラインフォーム経由で作成された見積書のみが有効と見なされます。ショッピングカートのスクリーンを印刷したものは見積書と同じではありません。

5. Jira Service Desk ライセンスの内容はどうなっていますか?

Jira Service Desk 商用/アカデミック/スターターライセンスでは、 以下を利用できます。

  • 本番環境のサーバー1台につき Jira Service Desk インストールの1インスタンス
  • Jira Service Desk の永久使用
  • 12か月のソフトウェア保守 - すべてのアップデートとオンラインサポートを含む (現地営業時間) 日本語サポートの対応時間は、9:00~18:00 (土日祝除く) となります。

アカデミックライセンスは一定の基準を満たした教育および学術機関向けです (詳細はこちら)。詳細については、 アトラシアンカスタマー契約をご覧ください。

6. Jira Service Desk ライセンスをアップグレードしてエージェント数を増やすにはどれくらいの費用がかかりますか?

Jira Service Desk はいつでもアップグレードできます。アップグレードの方法は非常にシンプルで、すべてのデータが保持されます。アップグレードには、支払いが処理された日から12か月間のソフトウェア保守が含まれます。この期間は、既存の保守契約期間より優先されます。

注:下記の価格は 2017 年 10 月 2 日以降に購入したライセンスに適用されます。2017 年 10 月 2 日より前に購入したライセンスの価格は、元の購入価格を使用して計算されます。

  4-5エージェント 6-10エージェント 11-15エージェント 16-25エージェント 26-50エージェント 51-100エージェント 101-250エージェント 251+ エージェント
商用ライセンス
Jira Service Desk 1-3エージェントから $1,700 $3,300 $5,000 $7,200 $13,200 $22,000 $35,200 $49,500
Jira Service Desk 4-5エージェントから   $2,450 $4,150 $6,350 $12,350 $21,150 $34,350 $48,650
Jira Service Desk 6-10エージェントから     $3,350 $5,500 $11,550 $20,350 $33,550 $47,850
JIRA Service Desk 11-15エージェントから       $4,700 $10,700 $19,500 $32,700 $47,000
Jira Service Desk 16-25エージェントから         $9,600 $18,400 $31,600 $45,900
Jira Service Desk 26-50エージェントから           $15,400 $28,600 $42,900
Jira Service Desk 50-100エージェントから             $24,200 $38,500
Jira Service Desk 101-250エージェントから               $31,900
アカデミックライセンス
Jira Service Desk 1-3エージェントから $850 $1,650 $2,500 $3,600 $6,600 $11,000 $17,600 $24,750
Jira Service Desk 4-5エージェントから   $1,225 $2,075 $3,175 $6,175 $10,575 $17,175 $24,325
Jira Service Desk 6-10エージェントから     $1,675 $2,750 $5,775 $10,175 $16,750 $23,925
JIRA Service Desk 11-15エージェントから       $2,300 $5,850 $9,750 $16,350 $21,375
Jira Service Desk 16-25エージェントから         $4,800 $9,200 $14,375 $20,875
Jira Service Desk 26-50エージェントから           $7,700 $14,300 $21,450
Jira Service Desk 51-100エージェントから             $12,100 $19,250
Jira Service Desk 101-250エージェントから               $15,950
  4-5エージェント 6-10エージェント 11-15エージェント 16-25エージェント 26-50エージェント 51-100エージェント 101-250エージェント 251+ エージェント

* ユーザーベースのライセンスをお持ちの場合は異なることがあります。お問い合わせからご連絡ください。

Data Center 期間ライセンス

1. Data Center とは何ですか?

Data Center は、基幹業務としてアトラシアンアプリケーションを利用する際の高可用性と大規模環境における高パフォーマンスを実現するデプロイメントオプションです。Data Center は、Jira Software、Jira Service Desk、Confluence、Bitbucket で使用可能です。 詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。

また、Data Center FAQ でよくある質問もご確認ください。

クラウド サブスクリプション

1. 評価の申し込みはどこで行えますか?

Atlassian Cloud の評価は無料で行うことができます。評価を開始するには、「Atlassian Cloud のトライアル」にアクセスしてください。

Atlassian Cloud をすでに使用している場合 :  サイト管理者は クラウドサイトのヘッダーの から 「アプリケーション」 セクションで、必要に応じてアプリケーションやアドオンを追加または削除できます。

注:  アプリケーションやアドオンの削除は直ちに反映されます。初期に削除したアプリケーションやアドオンについては課金や返金は行われません。

2. Jira Service Desk Cloud の費用はいくらですか?

Atlassian Cloud の価格体系はアラカルト方式になっています。サブスクリプションの基礎として、Jira Core、Jira Software、Jira Service Desk、および/または Confluence をまず選択します。その後、利用可能なアドオン (Capture for Jira など) や追加アプリケーションを選択します。

月額料金は進歩的で、ユーザー数を増やすとボリュームディスカウントが提供されます。各ユーザーの単価は、ユーザーが収まる価格のレートに基づいています。

月間料金:

エージェント数 月額
3 エージェントまで
(1-3 エージェント)*
$10 定額
3 エージェントまで
(1-3 エージェント)*
$20/エージェント
85 エージェントから
(16-100 エージェント)
$15/エージェント
150 ユーザーから
(101-250 ユーザー)
$8/エージェント
それ以上のエージェント
(251+ エージェント)
$1/エージェント

年間料金:

エージェント 年額
1 - 3* $100
3 - 5 $1,000
6 - 10 $2,000
11 - 15 $3,000
16 - 25 $4,500
26 - 50 $8,250
51 - 100 $15,750
101 - 200 $23,750
201 - 300 $28,250
301 - 400 $29,250
401 - 500 $30,250
501 - 600 $31,250
601 - 800 $33,250
801 - 1,000 $35,250
1,001 - 1,200 $37,250
1,201 - 1,400 $39,250
1,401 - 1,600 $41,250
1,601 - 1,800 $43,250
1,801 - 2,000 $45,250

* どうして、10ユーザーから11ユーザーになるときに、価格が跳ね上がってしまうのか?私たちの10 ユーザーの階層は、小さなチームのための入門価格で設定しています。10 ユーザー以上 (3 Jira Service Desk エージェント以上)の場合は、通常価格が適用されます。

Jira Service Desk の価格はエージェント数に応じて決まります。エージェントと Jira ユーザーの違いは何でしょうか?

  • Jira Service Desk エージェントは依頼を処理し、お客様に対応します。 
  • Jira Core および Jira Software ユーザーはエージェントと協力し、カスタマーからの依頼チケットに社内コメントを追加できます。
  • それぞれの役割でできることの詳細については、「エージェント」「協力者」をご覧ください。

3. Atlassian Cloud の購入または見積り依頼はどのようにして行いますか?

月額払いでは、サブスクリプション契約でご利用のクレジットカードによるお支払いのみ可能です。 

年間契約のお見積をご希望の場合、ご利用の Atlassian Cloud の サイアドレスURL をご用意して、お問い合わせください。

4. サービスの最短利用期間はどれくらいですか?

最小期間は1か月です。月単位の月次更新か、1年間の事前購入による年間契約が可能です。

5. どのような支払い方法がありますか?

月間契約 : 月間サブスクリプションのお支払いはクレジットカードのみです。クレジットカード情報を更新するには、「サブスクリプション契約のクレジットカードを変更する方法」の FAQ を参照してください。

年間契約: この支払い方法は、クレジットカード、銀行振込を介して行われます。支払い詳細は正式見積書に表示されます。年間契約のお見積をご希望の場合、ご利用の Atlassian Cloud の サイアドレスURL をご用意して、お問い合わせください。

6. Atlassian Cloud のエンドユーザー契約はどこで確認できますか?

アトラシアンカスタマー契約 はFAQ にあります。

7. Atlassian Cloud についてさらに質問があります。

クラウド製品の詳細は、ぜひ Altassian Cloud FAQ をご覧ください。