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Jira Service Desk ライセンスと価格

Our FAQ contains the most frequently asked questions relating to our licensing and pricing. Of course, if you would like to talk to us directly, please contact our Customer Advocate Team.

クラウド サブスクリプション

1. 評価の申し込みはどこで行えますか?

Atlassian Cloud の評価は無料で行うことができます。評価を開始するには、「Atlassian Cloud のトライアル」にアクセスしてください。

Already using Atlassian Cloud? Site Administrators can navigate to the new System Administraion section of your Cloud site through the menu and add or remove applications and/or add-ons as needed.

注:  アプリケーションやアドオンの削除は直ちに反映されます。初期に削除したアプリケーションやアドオンについては課金や返金は行われません。

2. Jira Service Desk Cloud の費用はいくらですか?

Atlassian Cloud の価格体系はアラカルト方式になっています。サブスクリプションの基礎として、Jira Core、Jira Software、Jira Service Desk、および/または Confluence をまず選択します。その後、利用可能なアドオン (Capture for Jira など) や追加アプリケーションを選択します。 

月額料金は進歩的で、ユーザー数を増やすとボリュームディスカウントが提供されます。各ユーザーの単価は、ユーザーが収まる価格のレートに基づいています。

月間料金:

2,000 ユーザーを超えるお客様に、Early Access を提供しています。 

エージェント数 月額
3 エージェントまで
(1-3 エージェント)*
$10 定額
3 エージェント以上
(4-15 エージェント)*
$20/エージェント
次の85 エージェントまで
(16-100 エージェント)
$15/エージェント
次の150 ユーザーまで
(101-250 ユーザー)
$8/エージェント
それ以上のエージェント
(251+ エージェント)
$1/エージェント

年間料金:

エージェント 年額
1-3 * $100
4 - 5 $1,000
6 - 10 $2,000
11 - 15 $3,000
16 - 25 $4,500
26 - 50 $8,250
51 - 100 $15,750
101 - 200 $23,750
201 - 300 $28,250
301 - 400 $ 29,250
401 - 500 $ 30,250
501 - 600 $31,250
601 - 800 $ 33,250
801 - 1,000 $ 35,250
1,001 - 1,200 $37,250
1,201 - 1,400 $39,250
1,401 - 1,600 $41,250
1,601 - 1,800 $43,250
1,801 - 2,000 $45,250
Early Access 階層
2,001 - 2,250 $47,750
2,251 - 2,500 $50,250
2,501 - 2,750 $52,750
2,751 - 3,000 $55,250
3,001 - 3,250 $57,750
3,251 - 3,500 $60,250
3,501 - 3,750 $62,750
3,751 - 4,000 $65,250
4,001 - 4,250 $67,750
4,251 ~ 4,500 $70,250
4,501 - 4,750 $72,750
4,751 - 5,000 $75,250

* すべての価格は US ドルです。

どうして、10 ユーザーから 11 ユーザーになるときに、価格が跳ね上がってしまうのか? 10 ユーザーの階層は、小規模なチーム向けの入門価格として提供しています。10 ユーザー以上 (または Jira Service Desk を 3 エージェント以上) で利用されている場合は、通常価格が適用されます。

Note that Jira Service Desk is priced by the agent. What's the difference between an agent and a Jira user?

  • Jira Service Desk エージェントは依頼を処理し、お客様に対応します。 
  • Jira Core および Jira Software ユーザーはエージェントと協力し、カスタマーからの依頼チケットに社内コメントを追加できます。
  • それぞれの役割でできることの詳細については、「エージェント」「協力者」をご覧ください。

3. Atlassian Cloud の購入または見積り依頼はどのようにして行いますか?

月額払いでは、サブスクリプション契約でご利用のクレジットカードによるお支払いのみ可能です。 

年間契約のお見積をご希望の場合、ご利用の Atlassian Cloud の サイアドレスURL をご用意して、お問い合わせください。

4. サービスの最短利用期間はどれくらいですか?

最小期間は1か月です。月単位の月次更新か、1年間の事前購入による年間契約が可能です。

5. どのような支払い方法がありますか?

月間契約 : 月間サブスクリプションのお支払いはクレジットカードのみです。クレジットカード情報を更新するには、「サブスクリプション契約のクレジットカードを変更する方法」の FAQ を参照してください。

年間契約: この支払い方法は、クレジットカード、銀行振込を介して行われます。支払い詳細は正式見積書に表示されます。年間契約のお見積をご希望の場合、ご利用の Atlassian Cloud の サイアドレスURL をご用意して、お問い合わせください。

6. Where can I find the Atlassian Terms of Service?

Please see our Cloud Terms of Service for more information.

7. Atlassian Cloud についてさらに質問があります。

クラウド製品の詳細は、ぜひ Altassian Cloud FAQ をご覧ください。

サーバー ライセンス

1. 新規 Jira Service Desk ライセンスの価格はいくらですか?

Jira Service Desk のライセンス体系はシンプルで公平な仕組みで設計され、前払いのシステムとなっています。最初の購入は、ソフトウェアの恒久的使用と 12 ヶ月のソフトウェア保守が含まれています。新しいソフトウェアリリース/機能強化、当社の世界クラスのサポートチーム、重大なバグの修正、およびセキュリティパッチへのアクセスは購入日から可能です。ソフトウェアの保守を毎年更新することは任意ですが、上記の利点のすべてに継続的なアクセスを確保するためには強く奨励しています。 

  商用ライセンス アカデミックライセンス
1-3 エージェント (スターター) $10 $10
4-5エージェント $2,100 $1,050
6-10エージェント $4,100 $2,050
11-15エージェント $6,300 $3,150
16-25エージェント $9,000 $4,500
26-50エージェント $16,500 $8,250
51-100エージェント $27,500 $13,750
101-250エージェント $44,000 $22,000
250+ エージェント $56,900 $28,450

* すべての価格は US ドルです。

2. Jira Service Desk ソフトウェアのライセンス保守更新料はいくらですか?

全てのサーバーライセンスには、12ヶ月のソフトウェア保守が含まれています 。新しいソフトウェアリリース/機能強化、当社の世界クラスのサポートチーム、重大なバグの修正、およびセキュリティパッチへのアクセスが可能です。最初の12か月経過後は、更新価格にて12か月 * ごとにソフウェア保守を延長することをお勧めします。 

  商用ライセンス アカデミックライセンス
Jira Service Desk 1-3 エージェント (スターター) $10 $10
Jira Service Desk 4-5エージェント $1,050 $525
Jira Service Desk 6-10エージェント $2,050 $1,025
JIRA Service Desk 11-15エージェント $3,150 $1,575
Jira Service Desk 16-25エージェント $4,500 $2,250
Jira Service Desk 26-50エージェント $8,250 $4,125
Jira Service Desk 51-100エージェント $13,750 $6,875
Jira Service Desk 101-250エージェント $22,000 $11,000
Jira Service Desk 250+ エージェント $28,450 $14,225

* すべての価格は US ドルです。

サーバーライセンスの保守期間満了の90日前に、自動的に見積書が送信されます。こちらの購入義務はありません。ただし、見積りの依頼は、 いつでも可能です。詳細については、 FAQ をご覧ください。また、自動更新のオプションがあり、my.atlassian.comから設定が可能です。

ソフトウェアの保守更新は、 保守更新ライセンスの購入日に関係なく、前の保守有効期間の満了日から開始されます。 新しいリリースにアップグレードしていつでも技術的な支援を受けられるように、少なくとも満了日の30日間までに更新することをお勧めします。

3. ソフトウェアの保守とは何ですか?

初回利用の1年目には、ソフトウェアの保守サポートが含まれます。次の利点があります。

  • セキュリティパッチ
  • 重大なバグの修正
  • 新機能と機能強化
  • 技術的なトラブルシューティングのためのアトラシアンの優れたサポートチームへのアクセス
  • 開発ライセンスキー(コミット前にアップグレードテストすることができます!)
  • 可能性のあるベータプログラムへの参加登録

ソフトウェアの保守をアクティブに維持するためには、毎年更新の購入をする必要があります。上記のソフトウェアの保守のための更新の用語については、こちらをご覧ください。また、あなたのチームが、他の世界クラスのチームによって享受恩恵を受け続けることができるように、ビジネス・プロセスは頻繁にアップグレードを可能にするということの確認を提案します。

*注意: 3 エージェントスターターライセンスは、テクニカルサポートの対象となりません。 

4. 見積りを依頼するにはどうすればよいですか?

見積りのご依頼は簡単です! (もちろん義務は発生しません)。Atlassian Store から見積を保存するだけです。最終段階で「見積保存」をクリックします。オンラインフォーム経由で作成された見積書のみが有効と見なされます。ショッピングカートのスクリーンを印刷したものは見積書と同じではありません。

5. Jira Service Desk ライセンスの内容はどうなっていますか?

Jira Service Desk 商用/アカデミック/スターターライセンスでは、 以下を利用できます。

  • 本番環境のサーバー1台につき Jira Service Desk インストールの1インスタンス
  • Jira Service Desk の永久使用
  • 12か月のソフトウェア保守 - すべてのアップデートとオンラインサポートを含む (現地営業時間) 日本語サポートの対応時間は、9:00~18:00 (土日祝除く) となります。

An academic license is available for qualified educational and academic institutions (learn more). Please see our Software License Agreement for more details.

6. Jira Service Desk ライセンスをアップグレードしてエージェント数を増やすにはどれくらいの費用がかかりますか?

Jira Service Desk はいつでもアップグレードできます。アップグレードの方法は非常にシンプルで、すべてのデータが保持されます。アップグレードには、支払いが処理された日から12か月間のソフトウェア保守が含まれます。この期間は、既存の保守契約期間より優先されます。

: 以下の価格は 2018 年 10 月 12 日以降に購入したライセンスに適用されます。2018 年 10 月 12 日より前に購入したライセンスの価格は、元の購入価格を使用して計算されます。

  4-5エージェント 6-10エージェント 11-15エージェント 16-25エージェント 26-50エージェント 51-100エージェント 101-250エージェント 251+ エージェント
商用ライセンス
Jira Service Desk 1-3エージェントから $2,100 $4,100 $6,300 $9,000 $16,500 $27,500 $44,000 $56,900
Jira Service Desk 4-5エージェントから   $3,050 $5,250 $7,950 $15,450 $26,450 $42,950 $55,850
Jira Service Desk 6-10エージェントから     $4,250 $6,950 $14,450 $25,450 $41,950 $54,850
JIRA Service Desk 11-15エージェントから       $5,850 $13,350 $24,350 $40,850 $53,750
Jira Service Desk 16-25エージェントから         $12,000 $23,000 $39,500 $52,400
Jira Service Desk 26-50エージェントから           $19,250 $35,750 $48,650
Jira Service Desk 50-100エージェントから             $ 30,250 $43,150
Jira Service Desk 101-250エージェントから               $34,900
アカデミックライセンス
Jira Service Desk 1-3エージェントから $1,050 $2,050 $3,150 $4,500 $8,250 $13,750 $22,000 $28,450
Jira Service Desk 4-5エージェントから   $1,525 $2,625 $3,975 $7,725 $13,225 $21,475 $27,925
Jira Service Desk 6-10エージェントから     $2,125 $3,475 $7,225 $12,725 $20,975 $27,425
JIRA Service Desk 11-15エージェントから       $2,925 $6,675 $12,175 $20,425 $26,875
Jira Service Desk 16-25エージェントから         $6,000 $11,500 $19,750 $26,200
Jira Service Desk 26-50エージェントから           $9,625 $17,875 $24,325
Jira Service Desk 51-100エージェントから             $15,125 $21,575
Jira Service Desk 101-250エージェントから               $17,450
  4-5エージェント 6-10エージェント 11-15エージェント 16-25エージェント 26-50エージェント 51-100エージェント 101-250エージェント 251+ エージェント

* すべての価格は US ドルです。

Data Center 期間ライセンス

1. Data Center とは何ですか?

Data Center は、基幹業務としてアトラシアンアプリケーションを利用する際の高可用性と大規模環境における高パフォーマンスを実現するデプロイメントオプションです。Data Center は、Jira Software、Jira Service Desk、Confluence、Bitbucket で使用可能です。 詳細については、Data Center 情報ページをご覧ください。

また、Data Center FAQ でよくある質問もご確認ください。