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ナレッジマネジメント

ナレッジマネジメントは、適切な情報を適切なタイミングで探せるよう、作成から適用まで組織内のナレッジを効果的に管理する、持続的なサイクルです。ナレッジベースでは、簡単にアクセスできるようにナレッジが構成および保存されています。あなたとチームのためにナレッジが機能するよう、以下のリソースをチェックしてください。

What is knowledge management?

ナレッジマネジメントとは何でしょうか? どのように機能しますか? ナレッジマネジメントシステムの基本や利点、そして独自のナレッジマネジメントシステムを実装するための 8 つのヒントをご覧ください。

ナレッジベースとは何か、なぜナレッジベースが必要か

ナレッジベースとは何か、なぜナレッジベースが必要なのか、ナレッジベースの基本や利点、そして独自のナレッジベースを構築するために重要な 7 つのヒントをご覧ください。

7 knowledge management tips for a service desk

Knowledge management is the key to a high-performing service desk. Read our 7 knowledge management tips to build a high-performance service desk.

ナレッジセンターを活用したサポート (KCS) が重要な理由

優れた IT チームは、コラボレーションを文化の中心に据え、問題をよりすばやく解決しています。ナレッジセンターを活用したサポート (KCS) とは何でしょうか? こちらをご覧ください。

セルフサービスは IT だけのものではない

今日では、IT 以外にも多くのチームが、独自のセルフサービスポータルを求めています。いつ、なぜ、どのように独自のセルフサービスポータルを構築すべきかをご覧ください。

セルフサービス型ナレッジベースに関する、プロからのヒント

Self-service lets your team do more with less. Learn how you can make your knowledge work for you and satisfy customers at the same time.

ナレッジセンターを活用したサポートの利点

IT サービス管理エキスパートの John Custy 氏が説明する、KCS が非常に効果的である理由と、KCS があなたとチームメイトにどのような違いをもたらすかを学びます。

ナレッジセンターを活用したサポート (KCS®) を実現するための 5 つのステップ

ナレッジセンターを活用したサポート (KCS) とは何でしょうか? KCS はどのように機能しますか? このステップバイステップガイドに従って、ナレッジセンターを活用したサポートをチームで始めましょう。