ITSM - IT Service Management / infographic

最先端の IT チームの新しい形態

最近、当社は現代の IT プロフェッショナルが重視するものは何かを調査するために、米国全域で 600 人以上の IT プロフェッショナルにアンケートを実施しました。IT チームにはあらゆる形態や規模があることはわかっていましたが、さらに詳しく掘り下げて、ITSM を実践している最先端の IT チームとは何を意味するのかを理解したいと考えました。

最先端の ITSM

最先端の IT チームとは、単にチケットを完了させて SLA を達成するのではなく、ビジネスのニーズと戦略に沿って業務を行うチームです。IT チームがビジネス戦略を活用する場合、日常の業務を効率化でき、営業からマーケティングまで企業全体の技術的な改善と顧客の成功を促進することに重点を置きます。当社の調べでは、今日、3 分の 1 のチームが完全にビジネスと連携する一方で、ビジネス重視の IT チームの数は増加しており、29% のチームがビジネス戦略と成功の鍵を IT が握っていると報告していることがわかりました。最先端の IT チームは、追いつくことに四苦八苦したり心配したりする時間を減らして、引き続きビジネスと連携していくでしょう。

最新のインフォグラフィックで、ITSM を実践している最先端の IT チームの行動と優先順位について詳細をご確認ください。

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著者について

Nikki Nguyen

Product Marketing Manager, Jira Service Desk

Although my life in IT is behind me, it's not too far away. I'm now a recovering systems administrator evangelizing the way teams work by using Jira Service Desk. I've found a love of combining customer service with technology. Tweet me @NikkiHNguyen