ITSM - IT Service Management / webinar

How Atlassian does legendary service outside of IT

2001 年、Mike と Scott は、クレジットカードの $10,000 の資金でオーストラリアにグローバルビジネスを創設しました。成功のために必要なのは、卓越したサービスにほかならないと考えていました。サービスはアトラシアンの DNA の一部です。

それ以来、アトラシアンは世界有数の革新的で評価の高いソフトウェア会社に成長しました。時価総額にして、50 億ドルになります。過去 4 年の成長は目覚ましく、世界 10 か所の拠点で従業員数が 300 人から 1,500 人以上に増加し、顧客数は 13,000 人からの 50,000 人以上に増加しています。

その急成長にもかかわらず、アトラシアンは、カスタマーサービスチーム社内のサービスチーム、ビジネスチームに至るまで、全社一丸となって卓越したサービスの提供に尽力し続けています。

このセクションでは、アトラシアンがどのように IT 以外のサービスを行うかに焦点を当てます。

このウェビナーで学習する内容:

  • IT 以外のサービスは増加傾向にあり、組織の 51% が IT 以外のサービスデスクを有する 
  • アトラシアンが、全社で 50 以上のサービスデスクを設定した方法 
  • 当社の法務部チームが、法務レビューが必要なチケットを 60% 減らし、四半期で 200 時間以上を削減した方法

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著者について

Caroline Clark

Product Marketing Manager, Jira Service Desk

Caroline Clark is a Product Marketing Manager at Atlassian. She has been doing product marketing within the enterprise collaboration software space for about three years. During working hours she's passionate about learning and promoting how customers use Atlassian's tools (especially Jira Service Desk), both through interviewing customers and writing content. She grew up in New York City and currently lives in San Francisco. In her free time you can find her reading non fiction or attempting a new recipe. Tweet at Caroline: @carolinedclark

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