ITSM - IT Service Management / webinar

How Atlassian does legendary internal support

2001 年、Mike と Scott は、クレジットカードの $10,000 の資金でオーストラリアにグローバルビジネスを創設しました。成功のために必要なのは、卓越したサービスにほかならないと考えていました。サービスはアトラシアンの DNA の一部です。

それ以来、アトラシアンは世界有数の革新的で評価の高いソフトウェア会社に成長しました。時価総額にして、50 億ドルになります。過去 4 年の成長は目覚ましく、世界 10 か所の拠点で従業員数が 300 人から 1,500 人以上に増加し、顧客数は 13,000 人からの 50,000 人以上に増加しています。

その急成長にもかかわらず、アトラシアンは、カスタマーサービスチーム、社内のサービスチーム、ビジネスチームに至るまで、全社一丸となって卓越したサービスの提供に尽力し続けています。

In this section, we focus on how Atlassian does internal support.

このウェビナーで学習する内容:

  • 当社が機械学習を活用して、関連するリクエストタイプとナレッジ記事を従業員に示す方法
  • 当社の IT チームが E メールの代わりにチャットを使用して、サポートリクエストの 50% を解決する方法
  • 当社のサービスオペレーションチームが ChatOps を実践して、インシデントを積極的に管理する方法

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著者について

Caroline Clark

Product Marketing Manager, Jira Service Desk

Caroline Clark is a Product Marketing Manager at Atlassian. She has been doing product marketing within the enterprise collaboration software space for about three years. During working hours she's passionate about learning and promoting how customers use Atlassian's tools (especially Jira Service Desk), both through interviewing customers and writing content. She grew up in New York City and currently lives in San Francisco. In her free time you can find her reading non fiction or attempting a new recipe. Tweet at Caroline: @carolinedclark

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