ITSM - IT Service Management / webinar

How Atlassian does legendary customer service

2001 年、Mike と Scott は、クレジットカードの $10,000 の資金でオーストラリアにグローバルビジネスを創設しました。成功のために必要なのは、卓越したサービスにほかならないと考えていました。サービスはアトラシアンの DNA の一部です。

それ以来、アトラシアンは世界有数の革新的で評価の高いソフトウェア会社に成長しました。時価総額にして、50 億ドルになります。過去 4 年の成長は目覚ましく、世界 10 か所の拠点で従業員数が 300 人から 1,500 人以上に増加し、顧客数は 13,000 人からの 50,000 人以上に増加しています。

その急成長にもかかわらず、アトラシアンは会社全体で、カスタマーサービスチーム、社内のサービスチームビジネスチームに至るまで、常に卓越したサービスの提供に尽力しています。

このセクションでは、アトラシアンがどのように外部のカスタマーサービスを行うかに焦点を当てます。

このウェビナーで学習する内容:

  • サポートチケットの 32% 削減を実現した、防止、セルフサービス、およびサービス向けの革新的なフレームワーク
  • 当社の専任チームがサポート、製品、およびエンジニアリングチームと協力して将来のインシデントを予防する方法
  • 当社が 1 時間以内に 40% の質問に回答するセルフサービスコミュニティを作成した方法
  • 当社がカスタマーサービスチームの生産性を向上させるために 60 以上の自動化ルールを設定した方法 

ウェビナーを見る

 

これらの製品を無料で体験する
著者について

Caroline Clark

Product Marketing Manager, Jira Service Desk

Caroline Clark is a Product Marketing Manager at Atlassian. She has been doing product marketing within the enterprise collaboration software space for about three years. During working hours she's passionate about learning and promoting how customers use Atlassian's tools (especially Jira Service Desk), both through interviewing customers and writing content. She grew up in New York City and currently lives in San Francisco. In her free time you can find her reading non fiction or attempting a new recipe. Tweet at Caroline: @carolinedclark

さらに詳しく
Jira Software logo

プロジェクト / 課題管理

無料トライアル
Jira Service Desk logo

より多くの問題をさらに素早く解決

無料トライアル
Confluence logo

Create and collaborate

無料トライアル