DevOps / 業界レポート

HDI research: IT support and DevOps report

最近では、あらゆるものに関するアプリが存在します。皆様も、それらに関連する問題に直面したことがあるかと思います。その場合、誰に連絡すればよいのでしょうか。もちろん、IT サポートです。実は、IT サポートチームは、ソフトウェアがユーザーに及ぼす影響について独自の捉え方をしています。しかし、こうした洞察は開発チームにフィードバックされているのでしょうか。

DevOps とは、IT チームと開発チームの間の協力関係を支持する活動です。その活動の一部として、継続的フィードバックループの構築があります。私たちは、IT サポートチームと開発チームが実際に協力しているかどうかを知りたいと考えていました。そこで、150,000 人のメンバーから成る技術サポートプロフェッショナルの最大の団体である HDI に調査を依頼し、それを明らかにしました。

この独自の調査レポートでは、DevOps、変更管理、開発チームとのナレッジの共有に関連する現行の実践方法、メリット、課題について、技術サポートプロフェッショナルの洞察が紹介されています。

レポートの内容:

  • IT サポートチームの 73% が開発チームとの現在の関与レベルに満足していない理由
  • 技術サポートチームが開発プロセスにどの程度関与しているか?
  • 組織の 89% が変更管理プロセスを導入しているが、そのプロセスは効果的か?
  • DevOps の導入を始めた組織の数
  • IT サポートチームと開発チーム間での変更とリリースの処理方法

この独自の調査レポート (無料) を読んで、技術サポートチームと開発チーム間の現在のコラボレーション状況や、DevOps がどのように役立っているかを理解してください。

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著者について

Sarah Khogyani

Product Marketing Manager, Jira Service Desk

私は 3 年間、IT ソフトウェアの販売促進を行い、ナレッジマネジメントに関する専門知識を磨いてきました。人々が知識を効果的に活用して生産性を上げられるよう、手助けすることに大きなやりがいを感じています。カリフォルニア大学バークレー校を卒業し、カリフォルニアに住んでいます。ベアーズの大ファンです。Twitter アカウント: @sarahzora

 

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