ChatOps / インフォグラフィック

IT チームがチャットを好む理由

調査した IT チームの 85 % で、チャットツールが使われています。85 % と言えば、ほとんどの NBA 選手のフリースロー成功率やベーコネーター (Wendy's のハンバーガー) の顧客満足度よりも上です。

私たちはさらに深く掘り下げて、IT チームが E メールではなくチャットを好む理由を知りたいと考えました。

そこで、直接 IT コミュニティへ出向いて調べてみたのです。エージェント、マネージャー、ディレクターと話をして、チャットが仕事をどうすばらしいものにしているのか、尋ねました。彼らが語った内容をご紹介します (クリックするとフルサイズで表示されます)。

Infographic showing statistics about why IT teams like chat software

納得いただけましたか? そうだとよいのですが。

Have you been searching the dark corners of the Internet to learn how chat helps IT support? Well, search no more. Check out our latest article How Chat Helps IT Support Agents Crush It and get schooled.

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著者について

Sarah Khogyani

Product Marketing Manager, Jira Service Desk

私は 3 年間、IT ソフトウェアの販売促進を行い、ナレッジマネジメントに関する専門知識を磨いてきました。人々が知識を効果的に活用して生産性を上げられるよう、手助けすることに大きなやりがいを感じています。カリフォルニア大学バークレー校を卒業し、カリフォルニアに住んでいます。ベアーズの大ファンです。Twitter アカウント: @sarahzora

 

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