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卓越した IT サービスの秘訣を発見する

2001 年、Mike と Scott は、クレジットカードの $10,000 の資金でオーストラリアにグローバルビジネスを創設しました。成功のために必要なのは、卓越したサービスにほかならないと考えていました。社外向けであれ社内向けであれ、サービスはアトラシアンの DNA の一部です。

アトラシアンは世界有数の革新的で評価の高いソフトウェア会社に成長しました。時価総額にして、50 億ドルになります。過去 4 年の成長は目覚ましく、世界 10 か所の拠点で従業員数が 300 人から 1,500 人以上に増加し、顧客数は 13,000 人から 50,000 人以上に増加しています。

その急成長にもかかわらず、アトラシアンは、社内の IT サービスチームから IT 以外のチーム、そしてもちろんカスタマーサービスチームに至るまで、全社一丸となって卓越したサービスの提供に尽力し続けています。

In this ebook, Atlassian co-CEO Mike Cannon-Brookes will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum. He'll talk about how prevention, self-service, automation, and swarming deliver better service - rather than phone and email - and the critical role that innovation plays.

電子書籍の内容:

  • アトラシアンのサービスデスクチームがどのようにして、E メールのやり取りではなく協力を通してリクエストの 50 % を解決しているかを学ぶ
  • アトラシアンのカスタマーサービスチームがどのようにして、革新的で拡張可能な戦略を活かして「カスタマーとの衝突」を 32 % 減少させたかを発見する
  • アトラシアンの法務チームがどのようにして、セルフサービス導入後に法務レビューを 60 % 減少させたかを発見する
  • IT チームおよび組織全体がどのようにして、アトラシアンのツールを活用して卓越したサービスを提供しているかを調べる

この電子書籍をダウンロードし、アトラシアンのサービス文化に関して Mike が紹介する実用的なヒントと、彼が重視しているトピックをご覧ください。

秘訣を知る準備はいいですか?

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著者について

Nikki Nguyen

Product Marketing Manager, Jira Service Desk

Although my life in IT is behind me, it's not too far away. I'm now a recovering systems administrator evangelizing the way teams work by using Jira Service Desk. I've found a love of combining customer service with technology. Tweet me @NikkiHNguyen

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