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卓越した IT サービスの秘訣を発見する

Ever wonder how Atlassian became one of the most innovative software companies in the world? Legendary service, that's how.

パフォーマンスの高い IT チームの 5 つの秘密

200 チームのプロファイリングを行った結果、パフォーマンスの高い IT チームが実践していて、そうでないチームが実践していない内容がわかりました。彼らはアジャイルと自動化を採り入れ、デジタル分野の変革を推進しています。

3 tips to set, measure and report on SLAs

よりスマートなサービスレベルアグリーメント (SLA) を簡単かつ効果的に設定する方法を発見してください。

What is a CIO in 2018?

A CIO should lead digital transformation

Areas of investment for your IT budget

IT budgets are the foundation of delivering fit-for-purpose IT services.

セルフサービスを成功させる 3 つの方法

カスタマーの 72 % はセルフサービスサポートを使うことを好みます。カスタマーが求める 3 つの欠かせないテクノロジーであるナレッジベース、オンラインコミュニティ、カスタマーポータルをご紹介します。

優れたサービスデスクを運営するための 4 つのヒント

アトラシアンがどのようにしてサービスデスクをゼロから構築したか、優れたサービスデスクを運営するためにどのような改善を行ったかをご紹介します。

ITSM サービス管理:IT 以外にも有効

Expanding service management from IT to business teams is a hot topic in the IT industry. Check out our infographic for some surprising metrics and trends.

IT チームとソフトウェアチームの連携を強化する方法

Learn how IT can collaborate with developers to fix root problems with Jira Service Desk and Jira Software.

Twitter がメールサポートを 80 % 削減した方法

Learn how Twitter got off email support and reduced email support volume by 80%.

お客様事例:Skyscanner のサービスデスク

Learn how Europe's #1 flight search engine deals with bugs.

迅速でアジャイルな IT サービスの秘訣

Watch a panel of IT managers sharing their secrets to success with the Atlassian stack.

法務チーム向けのサービスデスクを作成する方法

アトラシアンの IT チームがどのようにして法務チーム向けのセルフサービスデスクを構築し、効率を最大限に高め、ビジネスにより多くの価値をもたらしたのかを、デモンストレーションします。

How to scale support with service desk and KB

アトラシアンのビルドエンジニアリングチームがどのようにチケット管理やナレッジマネジメントを活用して、開発者に提供するサポートを拡張しているのか、ご覧ください。

Spotify の IT チームは会社の急成長をどうサポートしているか

Spotify が会社の驚異的な「急成長」に合わせて IT サポートをどのように拡張しているのか、ご覧ください。

Service desk trends around the world

Find out what's important for IT professionals working all around the globe in this infographic.

How Skyscanner improved IT collaboration by 2x

何百万ものユーザーが Skyscanner のグローバル検索エンジンを使用して旅行を予約しています。Skyscanner のグループ構成の仕組みと、どのようにして開発チームと IT チームのコラボレーションが 2 倍に高まり、IT の生産性が 44 % 向上したかをご覧ください。

How U.S. DoD improved IT productivity in 5 weeks

Defense Media Activity の Public Web プログラムは、10,000 名を超える軍人、海兵隊員、空軍兵をサポートし、世界各地の海兵隊が軍の公式ウェブサイト経由でニュース、画像、ビデオを世界中の視聴者にすばやく提供したり……

BAE Systems: Tips for a successful service desk

In 2015 BAE Systems implemented Jira Service Desk for 4,700 staff and 250 agents across IT, human resources, and business improvement. Understand the journey from initial pitch to ongoing support, and what your team needs to know for a succ

CSIRO: A repeatable IT process, thanks to agile

2013 年、オーストラリア連邦科学産業研究機構 CSIRO は、サービスセンターを現代化する変革プログラムに着手しました。CSIRO の IT チームがどのようなアジャイルアプローチを採用し、セルフサービスポータルを活用した繰り返し可能なプロセスを構築したのか、ご覧ください。

Sotheby's はサービスデスクをどのように活用して芸術品を販売しているか

メールのやり取りでは正しい情報が得られないという課題に直面した Sotheby's は、新しいサービスデスクツールへの投資を決断しました。サービスデスクをどのように活用して、数百万ドルの絵画を展示したり……

サービスデスクをゲリラマーケティングするためのヒント

Want to make your service desk go viral? Get some guerilla marketing tips that can make your service desk adoption increase by 50%.

Graduate from email support

アトラシアンのチームが実施した最近の調査によると、IT チームの 70 % がメールサポートを使用する際の「ピンポン」現象に悩んでいることが判明しました。このインフォグラフィックをチェックして、メールサポートを終わらせ、キューをなくして、より多くのことに取り組めるようにする方法をご確認ください。

5 reasons why a service desk tool beats email

IT サポートにとって、E メールよりもサービスデスクを使う方が良いと思う 5 つの理由をご紹介します。

Automation and AI are coming for IT jobs.

Automation will replace 22 million jobs by 2025. What can IT pros do about it?

4 Things Highest Performing IT Teams Do that Others Don't

Atlassian shares 4 things the highest performing IT teams do that others don't

「頑固な」 IT プロフェッショナル向けの 5 つの「ソフトな」スキル

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