IT アンプラグド

BS なしの IT リソース

Ever wonder how Atlassian became one of the most innovative software companies in the world? Legendary service, that's how.

電子書籍

Discover the secret to legendary IT service

200 チームのプロファイリングを行った結果、パフォーマンスの高い IT チームが実践していて、そうでないチームが実践していない内容がわかりました。彼らはアジャイルと自動化を採り入れ、デジタル分野の変革を推進しています。

インフォグラフィック

パフォーマンスの高い IT チームの 5 つの秘密

よりスマートなサービスレベルアグリーメント (SLA) を簡単かつ効果的に設定する方法を発見してください。

記事

3 tips to set, measure and report on SLAs

カスタマーの 72 % はセルフサービスサポートを使うことを好みます。カスタマーが求める 3 つの欠かせないテクノロジーであるナレッジベース、オンラインコミュニティ、カスタマーポータルをご紹介します。

記事

セルフサービスを成功させる 3 つの方法

アトラシアンがどのようにしてサービスデスクをゼロから構築したか、優れたサービスデスクを運営するためにどのような改善を行ったかをご紹介します。

記事

優れたサービスデスクを運営するための 4 つのヒント

このガイドでは、合理化した IT サービスを実現するために、シンプルな資産管理ソリューションを構築し、サポートと資産管理を統合する方法を説明します。

電子書籍

How to build a simple asset management solution

Expanding service management from IT to business teams is a hot topic in the IT industry. Check out our infographic for some surprising metrics and trends.

インフォグラフィック

ITSM:IT 以外にも有効

Learn how IT can collaborate with developers to fix root problems with JIRA Service Desk and JIRA Software.

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IT チームとソフトウェアチームの連携を強化する方法

Learn how Twitter got off email support and reduced email support volume by 80%.

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Twitter がメールサポートを 80 % 削減した方法

Learn how Europe's #1 flight search engine deals with bugs.

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お客様事例:Skyscanner のサービスデスク

Watch a panel of IT managers sharing their secrets to success with the Atlassian stack.

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迅速でアジャイルな IT サービスの秘訣

アトラシアンの IT チームがどのようにして法務チーム向けのセルフサービスデスクを構築し、効率を最大限に高め、ビジネスにより多くの価値をもたらしたのかを、デモンストレーションします。

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法務チーム向けのサービスデスクを作成する方法

アトラシアンのビルドエンジニアリングチームがどのようにチケット管理やナレッジマネジメントを活用して、開発者に提供するサポートを拡張しているのか、ご覧ください。

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How to scale support with service desk and KB

Spotify が会社の驚異的な「急成長」に合わせて IT サポートをどのように拡張しているのか、ご覧ください。

ウェビナー

Spotify は会社の急成長をどうサポートしているか

Find out what's important for IT professionals working all around the globe in this infographic.

インフォグラフィック

Service desk trends around the world

何百万ものユーザーが Skyscanner のグローバル検索エンジンを使用して旅行を予約しています。Skyscanner のグループ構成の仕組みと、どのようにして開発チームと IT チームのコラボレーションが 2 倍に高まり、IT の生産性が 44 % 向上したかをご覧ください。

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How Skyscanner improved IT collaboration by 2x

Defense Media Activity の Public Web プログラムは、10,000 名を超える世界各地の陸海空軍および海兵隊の兵士をサポートし、軍の公式ウェブサイト経由でニュース、画像、ビデオを世界中の視聴者にすばやく提供したり、それらのコンテンツをソーシャルメディアのサイトと統合したりできるようにしています。2014 年 9 月、DMA の CIO を務める Leslie Benito 氏は、DMA がワールドクラスのサービスを提供するには Public Web のサービスデスクの変革が必要であることに気付きました。このセッションでは、どのようにして厳しいセキュリティ要件の下、数週間でそれを完了すると同時に、IT 部門の生産性と顧客満足度を高めたのか、Leslie 氏に説明していただきます。

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How U.S. DoD improved IT productivity in 5 weeks

2015 年、BAE Systems は、IT および人事部門の 4,700 名のスタッフと 250 名のエージェントのために JIRA Service Desk を導入し、ビジネスの改善を図りました。最初の導入から継続的なサポートまでの流れと、サービスデスクの実装を成功させるためにチームが知る必要があることをご説明します。

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BAE Systems: Tips for a successful service desk

2013 年、オーストラリア連邦科学産業研究機構 CSIRO は、サービスセンターを現代化する変革プログラムに着手しました。CSIRO の IT チームがどのようにアジャイルアプローチを採用し、セルフサービスポータルを活用した繰り返し可能なプロセスを構築して、ビジネスチームの作業のスピードアップを実現したのか、ご覧ください。

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CSIRO: A repeatable IT process, thanks to agile

メールのやり取りでは正しい情報が得られないという課題に直面した Sotheby's は、新しいサービスデスクツールへの投資を決断しました。ギャラリーの数百万ドルする絵画の展示からキッチンのコーヒーの補充まで、Sotheby's がサービスデスクをどのように活用しているかをご覧ください。

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Sotheby's はサービスデスクをどのように活用して、数百万ドルの芸術品を販売しているか

Want to make your service desk go viral? Get some guerilla marketing tips that can make your service desk adoption increase by 50%.

記事

サービスデスクをゲリラマーケティングするためのヒント

アトラシアンのチームが実施した最近の調査によると、IT チームの 70 % がメールサポートを使用する際の「ピンポン」現象に悩んでいることが判明しました。このインフォグラフィックをチェックして、メールサポートを終わらせ、キューをなくして、より多くのことに取り組めるようにする方法をご確認ください。

インフォグラフィック

Graduate from email support

IT サポートにとって、E メールよりもサービスデスクを使う方が良いと思う 5 つの理由をご紹介します。

記事

5 reasons why a service desk tool beats email

「頑固な」 IT プロフェッショナル向けの 5 つの「ソフトな」スキル

記事

「頑固な」 IT プロフェッショナル向けの 5 つの「ソフトな」スキル

IT サポートエージェントが「それ」を打ち砕くのに、チャットはどう役立っているでしょうか。チャットは絵文字以外にも役立ちます。

記事

IT サポートエージェントが「それ」を打ち砕くのに、チャットはどう役立っているか

IT チームの 85 % は、社内でのコミュニケーションにチャットツールを使っています。その理由をご覧ください。

インフォグラフィック

IT チームがチャットを好む理由

IT サポートは DevOps の世界にどう適合すると思いますか。カスタマーの抱える問題や提案がある場合に、話を聞くのがサポートチームです。ですが、サポートチームと開発チームは本当にコミュニケーションを取っているでしょうか。HDI による最新の調査で、すべてがわかります。

インフォグラフィック

知っておく必要がある DevOps と IT のトレンド

記事

DevOps と ITSM:どちらを選びますか?

サポートチームと開発チームの間で実際に行われていることについて疑問に思ったことはありますか。この HDI の調査概要で、その疑問を解決します。

業界レポート

HDI research: IT support and DevOps report

SRE (Site Reliability Engineering) は、ほとんどの開発チームが聞いたことがない、最も重要な頭字語かもしれません。その理由をご紹介します。

記事

Love DevOps? Wait until you meet SRE

Unlock development teams to launch features fast and frequently while allowingIT Ops to maintain infrastructure stability and availability.

記事

3 DevOps principles to apply to your IT team

IT サービスエキスパート John Custy が書いたこの電子書籍では、DevOps の原則を IT サポートチームに適用する方法を紹介しています。

電子書籍

DevOps を通じて IT サポートを強化する方法

Netflix などの業界のエキスパートによって始められた運用アプローチである Site Reliability Engineering (SRE) をアトラシアンがどのように構築したかをお聞きください。また、アトラシアンにおけるコンセプトと適用方法、達成した成果、およびチームに還元可能な知識についてお話しします。

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アトラシアンの Site Reliability Engineering (SRE) 構築の道のり

Watch our webinar to learn how Atlassian does DevOps, using our products to foster collaboration, stimulate innovation, accelerate releases and continuously improve quality.

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アトラシアンによる DevOps の実践方法

製品開発に対する DevOps アプローチとは、継続的な改善を通したリリースサイクルの短縮を意味します。このウェビナーを見て、アトラシアンがどのように実現しているのか、最新情報をご確認ください。

ウェビナー

DevOps を利用したアトラシアンの製品構築方法

簡単に言うと、すべてを自動化するということです。このウェビナーを見て、アトラシアンでのインフラストラクチャの構築方法 (DevOps のアプローチ) に関する最新情報をご確認ください。

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DevOps を利用したアトラシアンのインフラストラクチャ構築方法

想定外のことが起きることを想定しましょう。DevOps に関する最新のウェビナーで、アトラシアンはインシデントにどう対処しているのかをご覧ください:

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How Atlassian handles incidents with DevOps

DevOps の原則を IT サポートチームやエンジニアリングチームに適用することで、サービスの品質、チームの士気、問題解決能力、およびビジネスの生産性がいかに向上するかを学びます。

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DevOps のアプローチで IT サポートを実行する方法

DevOps のジャーニーを始める準備はできましたか? この電子書籍でその方法がわかります。

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DevOps 101 with Atlassian

Looking for a practical DevOps case study? This ebook guides you through JAMF Software's journey into DevOps from culture to tools and processes.

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JAMF ソフトウェアを使用した DevOps のケーススタディ

Get tips & tricks on ITSM - IT Service Management. Learn the basics of service request management, fulfillment and approval processes.

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Best practices for service request management

IT teams measure so much, it’s easy to lose focus. We share how to set the right goals from the start — and get far better results. Learn about successful IT reporting and measurement.

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4 musts for successful IT metrics and reporting

VIDEO: Are you interested to find out how to transform your service desk into a lean, mean ITSM machine? Or how to create macros and templates to automate repetitive tasks so agents can focus on solving the hard stuff? Or how to automate onboarding of new staff? Based on actual customer implementations, this advanced session is for IT admins with knowledge of JIRA and JIRA Service Desk

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ITSM と優れた自動化を活用してサービスデスクをターボチャージ

Top IT experts share their tricks for finding and resolving incidents faster, and preventing them altogether. Read on in our incident management series.

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An introduction to incident management

Top IT experts share their tricks for finding and resolving incidents faster, and preventing them altogether. Read on in our incident management series.

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Expert tips for better incident management

Starting or scaling a service desk practice? Don’t reinvent the wheel. Learn the best way to handle incidents with these proven processes.

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Nailing the incident management process

VIDEO: Hear from IT veteran John Custy as he introduces key problem management concepts, dispels a few misconceptions & explains different methodologies.

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会社のために問題管理を機能させる方法

根本原因を見つけることは、効果的な問題管理の一部です。これらの 4 つのエキスパートのヒントであらゆる問題を防ぐ方法をご確認ください。詳細を読む。

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問題管理から問題を取り除くための 4 つのヒント

VIDEO: Learn how the Electric Reliability Council of Texas replaced multiple tools with a complete IT change management system running on JIRA.

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How to use JIRA for IT change management

Learn the Atlassian approach lean change management and how to implement it in your IT organization.

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Make lean change management possible with JIRA Service Desk

Still using spreadsheets? Read our intro to asset management and learn how Atlassian’s IT team tracks its own assets, and 6 ways you can benefit, too.

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Atlassian's intro to IT asset management

What's the difference between help desk, service desk, and ITSM? Find out why it matters how you describe your IT support.

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Help desk vs. service desk vs. ITSM: What's the difference?

Understanding the differences between ITSM, ITSSM, service desk, and help desk.

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Help desk vs. service desk vs. ITSM: What's the difference? Part 2

What is a help desk? Everything you need to know about help desk: types of help desks, reasons why a company needs a help desk, and who's who on help desk

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Why help desk and help desk software?

現代の職場で最高の IT チームがどのように機能しているかをご確認ください。セルフヘルプ、自動化、DevOps、自己回復テクノロジーから継続的インテグレーションに至るまで、イノベーションと顧客満足度を最も重視する従来の ITSM について新しい考え方を紹介します。

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最先端の IT チーム向けの ITSM

Many IT teams measure first call resolution (FCR) religiously. Should you? Dive further into what FCR actually means, and how to use it more effectively.

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Why first-call resolution (FCR) matters

We recently conducted a survey of over 600 IT professionals to see the behaviors and priorities of modern IT teams practicing ITSM.

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最先端の IT チームの新しい形態

VIDEO: Learn how Atlassian does legendary external customer service and reduced support tickets by 34%

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How Atlassian does legendary customer service

VIDEO: Learn how Atlassian does internal support and solves 50% of tickets through chat instead of email

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How Atlassian does legendary internal support

VIDEO: Learn how Atlassian has set up 50+ service desks across the business, and saved internal business teams over thousands of hours a year

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How Atlassian does legendary service outside of IT

VIDEO: IT is under pressure to go beyond just fixing incidents to enabling teams across the business to be their best. Hear from Didier Moretti, General Manager of Confluence and JIRA Service Desk at Atlassian, on how we are helping IT innovate on top of the Atlassian portfolio and learn about the new goodies we’ll be delivering in JIRA Service Desk, Confluence, and HipChat.

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Summit 2015 IT keynote: Atlassian for IT teams

ナレッジマネジメントとは何でしょうか? どのように機能しますか? ナレッジマネジメントシステムの基本や利点、そして独自のナレッジマネジメントシステムを実装するための 8 つのヒントをご覧ください。

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What is knowledge management?

ナレッジベースとは何か、なぜナレッジベースが必要なのか、ナレッジベースの基本や利点、そして独自のナレッジベースを構築するために重要な 7 つのヒントをご覧ください。

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ナレッジベースとは何か、なぜナレッジベースが必要か

Knowledge management is the key to a high-performing service desk. Read our 7 knowledge management tips to build a high-performance service desk.

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7 knowledge management tips for a service desk

優れた IT チームは、コラボレーションを文化の中心に据え、問題をよりすばやく解決しています。ナレッジセンターを活用したサポート (KCS) とは何でしょうか? こちらをご覧ください。

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knowledge centered support (KCS)とは、どうして関係があるのか

今日では、IT 以外にも多くのチームが、独自のセルフサービスポータルを求めています。いつ、なぜ、どのように独自のセルフサービスポータルを構築すべきかをご覧ください。

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セルフサービスは IT だけのものではない

Self-service lets your team do more with less. Learn how you can make your knowledge work for you and satisfy customers at the same time.

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セルフサービス型ナレッジベースを活用してチケットの送信を減らす方法

IT サービス管理エキスパートの John Custy 氏が説明する、KCS が非常に効果的である理由と、KCS があなたとチームメイトにどのような違いをもたらすかを学びます。

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ナレッジセンターを活用したサポートの利点

ナレッジセンターを活用したサポート (KCS) とは何でしょうか? KCS はどのように機能しますか? このステップバイステップガイドに従って、ナレッジセンターを活用したサポートをチームで始めましょう。

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ナレッジセンターを活用したサポート (KCS®) を実現するための 5 つのステップ