サポートサービス

問題発生時には、十分なトレーニングを受けたサポートチームに連絡し、迅速な対応を受けることができるため、システムの円滑な稼動を維持することができます。

深くて幅広い経験

十分なトレーニングを受けたサポートエンジニアに直接連絡でき、あらゆる問題に対して質の高いサポートを受けることができます。経験豊富なサポートチームは、すべての製品、既知の問題と回避策について熟知しており、他にない迅速さで問題を解決します。

柔軟性

アトラシアン製品をお使いになるうえで機能拡張やアップグレードの必要が生じた場合には、さまざまなサポートオプションを用意しています。組織に合ったサービスレベルとコストのオプションを選択することで、実装環境のメリットを最大限に活用できます。

初期応答時間

アトラシアンのアプリケーションで問題が発生した場合、応答時間は非常に重要です。アトラシアンでは、サポート範囲の SLA に初期応答時間を定めているため、ユーザーとの円滑なコミュニケーションや迅速な問題解決に役立ちます。

柔軟なサポートサービス

セレクトサポート

Atlassian ライセンスおよび有効な保守契約には、セレクトサポートが含まれています。セレクトサポートでは、業務時間中にサポートエンジニアのサポートが受けられます。

プライオリティ サポート

Atlassian Cloud

Atlassian Cloud 向けプライオリティ サポートでは、問題解決を加速し業務上不可欠な Atlassian Cloud システムを円滑に運用するために、ワンランク上のサポートレベルをご利用いただけます。

プライオリティ サポート

Atlassian Server

Atlassian Server 向けプライオリティ サポートでは、ミッションクリティカルな Atlassian Server および Data Center アプリケーションの円滑な拡張を支援します。

プレミアサポート

プレミアサポートは、すべての Atlassian アプリケーションが対象で、24 時間 365 日、専任のシニアサポートエンジニアへの問い合わせが可能といった、最も高いレベルのサポートを提供します。

サポートサービスの比較

機能

セレクトサポート プライオリティ サポート

クラウド

プライオリティ サポート

SERVER

プレミアサポート
ナレッジベースの記事およびサポートポータル はい はい はい はい
対応可能時間 週 5 日、9 時間 週 5 日、9 時間 (一部延長あり) 週 5 日、9 時間 (一部延長あり) 24時間365日
対象ライセンス 1 Identity Manager 対応製品 1 全て
本番環境アプリケーションが停止した場合の初期応答時間 (L1) 2 時間 1 時間 1 時間 30 分
深刻な影響がある場合の初期応答時間 (L2) 6 時間 2 時間 2 時間 2 時間
中程度の影響がある場合の初期応答時間 (L3) 1 営業日 1 営業日 1 営業日 8 時間
限定的な影響がある場合の一次応答時間 (L4) 2 営業日 2 営業日 2 営業日 24 時間
週末対応   L1 のみ L1 のみ すべてのチケット
サポートチーム     上級チームは L1、L2 のチケットのみ すべてのチケットに専任のシニアサポートチーム
電話サポート     L1 のみ すべてのチケット
アップグレード時の待機対応       はい
オンボーディングとアプリケーションの正常性確認       はい
価格

クラウド、サーバー、またはデータセンターのライセンスと有効な保守契約に含まれる

Identity Manager に含まれる

詳細を見る

 

サーバーまたはデータセンターのライセンスあたり $5,000

購入のお問い合わせ

アカウントあたり $35,000

購入のお問い合わせ

*詳細については、ドキュメントのページをご覧ください。

「プレミアサポートを利用すると、タイムリーな応答を受け取ることができ、専任の担当者が割り当てられることに満足しています。プレミアサポートによって、Cisco 社はリスクを軽減し、コストを削減できました。」

Arunkumar Vijayakumar
Cisco、プロジェクトマネージャー

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