サポートサービス

問題発生時には、十分なトレーニングを受けたサポートチームに連絡し、迅速な対応を受けることができるため、システムの円滑な稼動を維持することができます。

深くて幅広い経験

十分なトレーニングを受けたサポートエンジニアに直接連絡でき、あらゆる問題に対して質の高いサポートを受けることができます。経験豊富なサポートチームは、すべての製品、既知の問題と回避策について熟知しており、他にない迅速さで問題を解決します。

柔軟性

アトラシアン製品をお使いになるうえで機能拡張やアップグレードの必要が生じた場合には、さまざまなサポートオプションを用意しています。組織に合ったサービスレベルとコストのオプションを選択することで、実装環境のメリットを最大限に活用できます。

初期応答時間

アトラシアンのアプリケーションで問題が発生した場合、応答時間は非常に重要です。アトラシアンでは、サポート範囲の SLA に初期応答時間を定めているため、ユーザーとの円滑なコミュニケーションや迅速な問題解決に役立ちます。

柔軟なサポートサービス

標準サポート

Atlassian ライセンスおよび有効な保守契約には、標準サポートが含まれています。標準サポートでは、業務時間中にサポートエンジニアのサポートが受けられます。

優先サポート

Atlassian Cloud

Atlassian Cloud 向け優先サポートでは、問題解決を加速し業務上不可欠な Atlassian Cloud システムを円滑に運用するために、ワンランク上のサポートレベルをご利用いただけます。

優先サポート

Atlassian Server

Atlassian Server 向け優先サポートでは、ミッションクリティカルな Atlassian Server および Data Center アプリケーションの円滑な拡張を支援します。

プレミアサポート

プレミアサポートは、すべての Atlassian アプリケーションが対象で、24 時間 365 日、専任のシニアサポートエンジニアへの問い合わせが可能といった、最も高いレベルのサポートを提供します。

サポートサービスの比較

機能

標準サポート 優先サポート

クラウド

優先サポート

SERVER

プレミアサポート
ナレッジベースの記事およびサポートポータル はい はい はい はい
対応可能時間 週 5 日、9 時間 週 5 日、9 時間 (一部延長あり) 週 5 日、9 時間 (一部延長あり) 24時間365日
対象ライセンス 1 Identity Manager 対応製品 1 全て
本番環境アプリケーションが停止した場合の初期応答時間 (L1) 2 時間 1 時間 1 時間 30 分
深刻な影響がある場合の初期応答時間 (L2) 6 時間 2 時間 2 時間 2 時間
中程度の影響がある場合の初期応答時間 (L3) 1 営業日 1 営業日 1 営業日 8 時間
限定的な影響がある場合の一次応答時間 (L4) 2 営業日 2 営業日 2 営業日 24 時間
週末対応   L1 のみ L1 のみ すべてのチケット
サポートチーム     上級チームは L1、L2 のチケットのみ すべてのチケットに専任のシニアサポートチーム
電話サポート     L1 のみ すべてのチケット
アップグレード時の待機対応       はい
オンボーディングとアプリケーションの正常性確認       はい
価格

クラウド、サーバー、またはデータセンターのライセンスと有効な保守契約に含まれる

Identity Manager に含まれる

詳細を見る

 

サーバーまたはデータセンターのライセンスあたり $5,000

購入のお問い合わせ

アカウントあたり $35,000

購入のお問い合わせ

*詳細については、ドキュメントのページをご覧ください。

「プレミアサポートを利用すると、タイムリーな応答を受け取ることができ、専任の担当者が割り当てられることに満足しています。プレミアサポートによって、Cisco 社はリスクを軽減し、コストを削減できました。」

Arunkumar Vijayakumar
Cisco、プロジェクトマネージャー

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