プレミアサポート

ミッションクリティカルなアプリケーションを対象とした信頼性の高い支援

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大規模企業がプレミアサポートを選ぶ理由

献身的なシニアサポートチーム

お客様の環境の問題を診断する、高度な訓練を受けたエンジニアに直接アクセスできます。シニアサポート エンジニアは、お客様から提供いただく 3 つの主要な連絡窓口と緊密に連絡をとり、社内のネットワークや環境を詳しく把握します。

迅速対応の SLA

プレミアサポートは、ビジネスに不可欠なチケットにはすべて 30 分以内に対応し、緊急度が低い質問には最短 2 時間で応答します。当社の緊急事態管理プロセスには、世界規模で実施される、24 時間対応の温かみのあるハンドオフとエスカレーションが含まれています。

24 時間 365 日サポート

24 時間 365 日サポートには、定期的なシステム停止やメンテナンス作業に応じた支援が含まれ、お客様のビジネスをいつでも確実にフルサポートします。

優先的開発エスカレーション

当社の開発チームへのエスカレーションが必要な課題が生じた場合、課題がエスカレーション キュー内で優先配置されるように、PS エンジニアが確実に手配します。


エンタープライズ サービス比較

プレミアサポートとテクニカル アカウント マネジメントの比較をご覧ください。

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リアクティブなサポート スタンダード プレミア TAM(テクニカル アカウント マネジメント)
E メール Check mark Check mark  
電話   Check mark  
24 時間無休   Check mark  
クリティカル チケット SLA 1 時間 30 分  
プロアクティブな分析      
専任アナリスト     8 時間 / 週
アカウント調整     Check mark
ソリューションとプロセスに対するガイダンス     Check mark
四半期毎のオンサイト訪問     Check mark
製品ロードマップに対する洞察     Check mark
費用      
年額 Free* $35,000/ 年 $60,000/ 年

*For products hosted on your own server, standard support along with upgrades to the latest version is included in your maintenance cost. For Cloud products, standard support is free.

大規模チームからの高い評価

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プレミアサポートがお客様の会社で何を実現できるか確認するために、何の条件も伴わない話し合いから始めませんか。