アトラシアン製品を活用して、独自のアジャイル開発文化を醸成した Gilt


Industry

小売業

場所

ニューヨーク

製品

Jira Software

600 万人以上のメンバーを擁する Gilt.com は、世界で人気の高い e コマースサイトの 1 つで、人気のデザイナーブランドを通常販売価格の最大 60% オフで会員に販売しています。フラッシュセールを得意とする同社は、在庫がなくなるまで期間限定で製品を提供します。

Challenge
「Gilt では、毎日がブラックフライデーです。」リードエンジニアの Yoni Goldberg は、こう言います。Gilt がデイリーセールを発表した数秒後には、サイトへのトラフィックと e コマーストランザクションが急激に増加します。技術グループから配送センターまで、すべての従業員とチームがその急増に備える必要があります。そのためには、ダブリンからマンハッタンまで、数百人の Gilt 従業員がアジャイルに協力して、スムーズかつ信頼できるカスタマーエクスペリエンスを提供することが必要です。

「私たちは、Skype を中心に、多数の消費者向けチャットクライアントを使っていました。」Goldberg 氏は、こう話します。「これが深刻な問題となっていきました。」Gilt にとって、もう1 つの問題がセキュリティでした。従業員が退職した後も Skype のルームにアクセスできたのです。

Solution
Gilt は、現在 Jira をアジャイルプロジェクト管理の標準ツールとして、組織全体で使用しています。PMO シニアディレクターの Heather Fleming 氏は、次のように説明します。「所属しているチーム、従事している業務の種類、今いるオフィスの場所に関係なく、Jira を使えば、全員で同じ認識を持ち続けることができます。PMO からエンジニアリング、クリエイティブ、ビジネスチームに至るまで、全員がこのツールなら、常に正確で最新の情報を得られると信頼しています。」ソフトウェア開発者によって設立されたこの企業は、全社規模でアジャイル開発手法を採用しています。「私たちにとって、アジャイルはただのベストプラクティスのチェックリストではなく、マインドセットです。」Fleming 氏は、こう話しています。

アトラシアンのソフトウェアスイートに加えて、同社は Hipchat を評価しました。パイロットテストに参加し、最終的に切り替える決断をした Goldberg 氏は、こう説明します。「Hipchat は安全です。使いやすく、Gilt のすべての窓口を入社初日の新入社員にさえ任せることができます。」しかも、Hipchat には、主要なオペレーティングシステムすべてにネイティブアプリが用意されているため、従業員はいつ、どのような方法でも Hipchat にアクセスできます。

PMO 組織のメンバーは、Hipchat と Jira の統合を高く評価しています。Jira で課題が作成または更新されると、Hipchat の通知がプログラムマネージャーに届きます。また、ユーザーは Hipchat から直接、チケットをクリックしてシームレスに表示および更新できるほか、ファイルの添付やコメントの追加を行ったり、質問に即座に答えたりすることができます。

利点
強力なリモート勤務文化を持つ Gilt にとって、Hipchat の利点は明白です。Riservato 氏は、次のように話しています。「Jira と Hipchat のおかげでリモート勤務がとても簡単になりました。全員が信頼できる唯一の情報源を用いて、どこにいてもリアルタイムにコミュニケーションを取り、コラボレーションができるのです。」また、Hipchat を使うことで全員が同じ認識を維持できます。「自分たちがどこにいようと、Hipchat を使って現在の状況、重要事項、やるべきことを把握できると、全員が知っています。」と、Riservato 氏は話しています。

文化的に見ると、Hipchat のおかげで Gilt の従業員は、仕事に関してだけでなく、コーヒー、食事、音楽などのトピックについても、つながりを築けるようになりました。「仕事についてだけでなく、すばらしい技術文化の精神を育むためにも Hipchat を活用しています。」Riservato 氏は、こう話しています。

最終結果:Gilt が設計して導入し、Jira と Hipchat を使って強化した独自のアジャイル文化を通して、質の高いソフトウェアがこれまでにないほど迅速に提供されています。


柔軟性が非常に高く、社内のさまざまなワークフローやプロセスすべてに適合するため、私たちにとって Jira は最高の製品です。— Justin Riservato 氏、Gilt PMO ディレクター

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