毎日 210 万人以上に閲覧されているデイリー・テレグラフ紙はアトラシアンを活用しています


Industry

メディア & エンターテイメント

場所

英国、ロンドン

製品

Jira Service Desk

Jira Software

The Daily Telegraph は、英国ナンバーワンのニュースブランドです。新聞、モバイルアプリ、Web サイト、雑誌を通して、The Telegraph は毎日 210 万人に閲覧されています。

Challenge
それまで、The Telegraph は IT サービス管理をアウトソーシングしていました。Telegraph Media Group サービスデリバリー & オペレーション部門長の Carol Johnson は、「問題を解決する時間不足と透明性の欠如に悩まされていました。」と話しています。同社は、IT オペレーションとサービスデスクを社内に移す決断を下しました。

「私たちは、3 か月以内にサービス管理ソリューションを探し、構築して、導入する必要がありました。私は、それは不可能だと感じました。」と、Johnson 氏は話しています。

Solution
The Daily Telegraph が主要アトラシアンエキスパートパートナーの Valiantys にサポートを求めたところ、Valiantys は Jira Service Desk を薦めました。Valiantys と The Telegraph は協力して Jira Service Desk を導入し、3 か月後には IT チームが自力で活動できるようになり、改善されたサポートをお客様に提供していました。

Jira Service Desk が Jira Software と統合されたことで、IT チームとソフトウェア開発チームがこれまで以上に協力し、より迅速に問題を解決できるようになりました。また、IT チームは Jira Service Desk と Confluence も統合してセルフサービス型ナレッジベースを提供し、問い合わせの多い課題を従業員が検索して解決策を見つけられるようにしています。 

Benefits
「Jira Service Desk は、私たちに大きな変革をもたらしました。働き方や行動が変わっています。しかもそれを 3 か月でやり遂げたのです。これは驚くべきことです。」The Telegraph のビルド & リリースアナリスト、Djamal Mirza 氏はこう話しています。 

ロールアウトの 3 か月後には、IT チームは問題解決時間を 66% 短縮し、通話待ちの時間を 50% 減らして、顧客満足度を 140% 高めました。また、変更管理承認プロセスも 8 日から 1 日に減らすことができました。 


Jira Service Desk のおかげで、業界のスピードに合わせて動き、お客様にサポートを提供し、本当のビジネス価値をもたらすことができます。— Carol Johnson 氏、Telegraph Media Group サービスデリバリー & オペレーション部門長